1、針對城市燃氣企業(yè)在市場競爭條件下，從落實燃氣企業(yè)特殊的社會責任方面思考，如何以用戶需求為導向，適應城市燃氣企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境，不斷提升用戶服務的綜合管理水平和工作質量。通過加強服務評價管理，不斷優(yōu)化企業(yè)服務資源配置，從改善服務環(huán)境、提升服務能力、提高服務質量3個方面進行提升，逐步提升企業(yè)職工的服務理念、拓展服務管理思路，從而實現(xiàn)服務管理水平的提升。
　　通過建立一整套的服務評價機制，并通過機制的運行使燃氣服務管理更加的規(guī)范、系統(tǒng)，使

2、燃氣服務管理實踐工作更加的科學、有效，從而使燃氣企業(yè)不斷提高企業(yè)的核心競爭能力，以更好的應對市場的競爭，滿足用戶的需求，實現(xiàn)企業(yè)的科學高端發(fā)展。
　　本文將結合北京市燃氣集團有限責任公司所屬的區(qū)域分公司（以下簡稱為北燃五公司）的服務管理實踐，對城市燃氣供應企業(yè)所承擔的特殊的社會責任和服務職責，從國有企業(yè)特殊的社會責任理論、客戶關系管理理論、服務質量評價等方面的理論為出發(fā)點，通過學習、梳理、研究國內外的相關基礎理論，并在這些理論的框