1、近些年來，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)成為了人們生活中的一部分，作為電子商務(wù)最末端的環(huán)節(jié)，快遞成為了從虛擬到現(xiàn)實(shí)的橋梁。電子商務(wù)的發(fā)展給快遞行業(yè)帶來了巨大的市場空間。然而，快遞行業(yè)的迅速崛起，使得相對滯后的法律規(guī)范無法對其進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)管和制約，進(jìn)而致使快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量低下，導(dǎo)致侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生。目前，在快遞行業(yè)中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的主要表現(xiàn)形式有：快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費(fèi)者個人信息等。而在消費(fèi)者救濟(jì)自

2、身權(quán)利的過程中，又由于當(dāng)前我國消費(fèi)者維權(quán)意識普遍較差、快遞行業(yè)法律法規(guī)分布過于分散、立法層級較低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效力不強(qiáng)、維權(quán)成本過高等原因而困難重重。因此，快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個值得研究的課題。
　　本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析、比較分析、案例分析等研究方法，結(jié)合國內(nèi)外對快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究以及法律制度規(guī)范，針對我國快遞行業(yè)對消費(fèi)者的侵害情形，對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)進(jìn)行深入的研究，并提出解決糾紛的途徑。本文通過四個部分對快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)

3、益的保護(hù)進(jìn)行論述，具體內(nèi)容如下：
　　第一部分為引言，這一部分闡述了本文的選題背景，指出快遞行業(yè)是我國新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)內(nèi)部發(fā)展不夠完善，在法律制度和監(jiān)管體系上略有欠缺，消費(fèi)者地位低下、維權(quán)困難，并對本文采用的研究方式和國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。
　　第二部分論述了快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和保護(hù)快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的必要性，闡述了我國當(dāng)前現(xiàn)有的快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)范，分析了快遞服務(wù)合同的基本內(nèi)容以及消費(fèi)者的地位和權(quán)利義務(wù)

4、?？爝f行業(yè)是附隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展而興起的，再加上近幾年涌現(xiàn)出各式各樣的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，隨之而來的便是快遞業(yè)務(wù)量的成倍增長，而消費(fèi)者對快遞行業(yè)的投訴數(shù)量也是不斷增加。通過分析快遞服務(wù)的屬性，揭示快遞行業(yè)中消費(fèi)者的權(quán)益與普通消費(fèi)者權(quán)益的區(qū)別。研究快遞行業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的侵害，首先就是要明確快遞行業(yè)與消費(fèi)者之間的法律基礎(chǔ)，而承接快遞行業(yè)與消費(fèi)者的紐帶便是快遞服務(wù)合同。最后闡述了快遞行業(yè)消費(fèi)者的法律地位和與其他主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。
　　第三

5、部分結(jié)合案例分析了快遞行業(yè)中消費(fèi)者致?lián)p情形及其成因?？爝f侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形主要包括：快遞延誤、快件丟失、快件損毀、泄露消費(fèi)者個人信息。要解決快遞行業(yè)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，就要找到其癥結(jié)所在，并對癥下藥。筆者通過對案例的分析，分別對四種侵害情形進(jìn)行了論述，隨后找到其原因所在，即行業(yè)監(jiān)管不力、“霸王條款”的存在、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、消費(fèi)者維權(quán)途徑不通暢。
　　第四部分提出了保護(hù)快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的建議。通過分析國外保護(hù)快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益

6、的保護(hù)體制，得出美國、德國、英國大體是從完善法律體系、設(shè)置獨(dú)立的監(jiān)管主體、設(shè)立第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)、建立符合國情市場準(zhǔn)入制度這四個方面建立起快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制的。在借鑒國外有益經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，筆者為我國的快遞行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制提出三個方面的建議，即構(gòu)建保護(hù)快遞行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)體系、設(shè)立獨(dú)立的第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)、提升快遞行業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻。筆者還根據(jù)我國《合同法》和新《消法》的相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者在遭受到四種主要侵權(quán)情形的侵害時提出維權(quán)