1、進(jìn)入2013年以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速出現(xiàn)明顯回落，在經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的情況下，傳統(tǒng)銀行業(yè)賴以生存的息差收益在不斷下降。以股份制銀行為代表，商業(yè)銀行都開(kāi)始向零售轉(zhuǎn)型，表現(xiàn)在將信貸等“重型”資源轉(zhuǎn)移零售銀行方向上。如何夯實(shí)客戶群體基礎(chǔ)，加強(qiáng)現(xiàn)有客戶的深度營(yíng)銷，提升存量客戶貢獻(xiàn)度，從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提升零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，成為許多股份制商業(yè)銀行現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問(wèn)題。交叉銷售是一種以“交叉”為靈魂的營(yíng)銷哲學(xué)，通過(guò)交叉銷售可以最大限度的發(fā)掘客戶價(jià)值，

2、吸引客戶購(gòu)買更多的產(chǎn)品,在市場(chǎng)疲軟的情況下，激發(fā)客戶的購(gòu)買興趣，從而提高市場(chǎng)份額。與一般性企業(yè)不同，商業(yè)銀行零售銷售有其特殊性，具有客戶分散、客戶群體廣泛、收益穩(wěn)定、交易零散、業(yè)務(wù)品種多樣等特點(diǎn)。
　　本文選擇民生銀行作為研究對(duì)象，就民生銀行零售業(yè)務(wù)交叉銷售進(jìn)行分析，并提出解決思路，第一部分介紹交叉銷售以及商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)理論，第二部分研究民生銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展情況，闡述交叉銷售的實(shí)施現(xiàn)狀，第三部分闡述了民生銀行零售業(yè)務(wù)交叉銷

3、售實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，最后系統(tǒng)提出交叉銷售優(yōu)化實(shí)施流程以及措施保障和效果評(píng)估。
　　通過(guò)研究，本文得出以下結(jié)論：（1）通過(guò)總結(jié)前人研究明確交叉銷售的定義和內(nèi)涵，銀行實(shí)施交叉銷售策略的意義；（2）為保證實(shí)施過(guò)程的優(yōu)化，必須從產(chǎn)品、價(jià)格、人員、組織、渠道等方面整合現(xiàn)有資源，提高全行對(duì)交叉銷售的認(rèn)識(shí)重視程度，優(yōu)化營(yíng)銷方案，推進(jìn)交叉銷售策略深入實(shí)施，提升民生銀行零售業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）公私聯(lián)動(dòng)是提高客戶粘性，實(shí)施交叉銷售的重要組成部分，