1、線纜制造業(yè)是我國僅次于汽車行業(yè)的第二大機械行業(yè)，其總產(chǎn)值已超過美國，成為世界上第一大電線電纜生產(chǎn)國。線纜制造業(yè)在制造行業(yè)甚至整個國民經(jīng)濟中的地位舉足輕重，被譽為“血管和神經(jīng)”。在世界范圍內，伴隨著我國線纜制造業(yè)高速發(fā)展，新增企業(yè)數(shù)量不斷上升，行業(yè)整體技術水平得到大幅提高。隨著改革開放和我國經(jīng)濟的穩(wěn)步快速的增長，為線纜產(chǎn)品提供了不可或缺的巨大的市場空間。我國的電力、鐵路、軌道交通、能源、建筑、通信、船舶、汽車等產(chǎn)業(yè)依然保持較大的投資規(guī)模，

2、必將給電線電纜行業(yè)提供許多難得機遇，它仍將是我國充滿希望的朝陽產(chǎn)業(yè)。我國巨大的市場內需也使得世界都把目光聚焦于此，給我國的線纜行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。未來線纜制造業(yè)還有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?br>　　客戶價值，不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，同時也是制造業(yè)比較重要的課題?？蛻魞r值是一個新興的認識領域。各行各業(yè)也都從以往生產(chǎn)的競爭、科技的競爭，慢慢意識到客戶競爭的重要性，線纜行業(yè)也不例外。本文以“客戶”為中心，立足線纜制造業(yè)的特點，力圖研究一套適合線纜制造行

3、業(yè)的生產(chǎn)計劃管理，研究內容涉及“客戶價值評價體系、銷售預測、生產(chǎn)排產(chǎn)構架、主生產(chǎn)計劃調整”等一整套流程的設計，對期望提高生產(chǎn)管理信息化水平的大中型線纜企業(yè)具有借鑒意義。
　　第一章，緒論。闡述了本論文的研究背景和研究意義，論述了客戶關系管理和生產(chǎn)排產(chǎn)研究綜述，以及全文的研究思路和內容。
　　第二章，研究綜述。主要闡述了客戶關系管理研究綜述，重點包括客戶價值、客戶滿意、客戶忠誠;以及生產(chǎn)管理理論綜述，重點包括生產(chǎn)計劃模式和生產(chǎn)

4、排產(chǎn)模型與算法。
　　第三章，線纜制造業(yè)客戶價值計算模型和算法。主要設計了針對線纜制造業(yè)的客戶價值指標體系和訂單價值指標體系，以及各個指標量化及標準化的過程步驟，并給出具體算例。
　　第四章，線纜制造業(yè)生產(chǎn)排產(chǎn)中的銷售預測。提出以歷史訂單為依據(jù)的銷售預測，用二次指數(shù)平滑法計算線纜制造業(yè)的銷售預測，并詳細介紹了流程。最后，對預測結果進行評價。
　　第五章，線纜制造業(yè)面向客戶價值的生產(chǎn)排產(chǎn)。從客戶價值出發(fā)，以銷售預測和詢單