1、電子政務建設是推動國家信息化的基礎工程，是黨政機關深化管理體制改革的主要動力和重要內(nèi)容，是黨政機關實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的必由之路。人民政協(xié)是中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商的重要機構，各民主黨派和無黨派人士是人民政協(xié)的重要組成部分，政協(xié)委員是人民政協(xié)履行職能的主體。政協(xié)電子政務建設是國家信息化建設的重要組成部分，其根本目的和最終目標就是借助現(xiàn)代信息技術，為廣大政協(xié)委員、各黨派團體和各族各界代表人士提供優(yōu)質(zhì)服務。客戶關系管理是近年來在商業(yè)領域

2、非常流行的一種管理方法和管理理念，它強調(diào)“以客戶為中心”，通過加強企業(yè)與客戶間的聯(lián)系，使企業(yè)在營銷、銷售、服務與支持各個方面形成協(xié)調(diào)的關系，最終將客戶資源轉化為企業(yè)收益。將客戶關系管理理念引入政協(xié)電子政務建設，把廣大政協(xié)委員、各黨派團體和各族各界代表人士作為政協(xié)電子政務的服務對象，對于更好地發(fā)揮他們在政協(xié)工作中的作用，鞏固和發(fā)展多黨合作的政治局面，對于進一步提高人民政協(xié)的履職能力和參政水平，不斷推動政協(xié)工作的科學化，具有十分重要的意義。

3、
　　 本文從電子政務及相關理論入手，研究分析了電子政務中的客戶關系管理，論證了客戶關系管理適用于電子政務建設，并結合對山東省政協(xié)電子政務建設的現(xiàn)狀分析，指出山東省政協(xié)在電子政務建設中存在用戶細分不夠、個性化服務意識淡薄、系統(tǒng)建設分散等問題和不足，提出在今后的山東省政協(xié)電子政務系統(tǒng)建設中應引入客戶關系管理理念理清思路、搭建平臺、整合功能，并對相關業(yè)務流程提出再造思路。對山東省政協(xié)電子政務系統(tǒng)進行需求分析，介紹了該系統(tǒng)的總體架構和

4、各子系統(tǒng)的功能和性能需求。最后，從山東省政協(xié)電子政務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)分析出發(fā)，運用客戶關系管理、業(yè)務流程重組、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代管理方法和信息技術理論，對系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)分別進行了設計。
　　 本文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是通過對電子政務中的客戶關系管理進行研究分析，論證了客戶關系管理適用于政協(xié)電子政務建設，提出了將客戶關系管理理念引入山東省政協(xié)電子政務系統(tǒng)建設的發(fā)展思路。二是采用基于B/S技術的多層應用體系結構，利用模塊