1、近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破性進(jìn)展，電子商務(wù)行業(yè)得到空前發(fā)展，人們的購(gòu)物行為發(fā)生著劇烈的轉(zhuǎn)變。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何培育和維系顧客忠誠(chéng)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取利潤(rùn)的關(guān)鍵性因素，研究電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的內(nèi)涵與影響因素具有理論和實(shí)際意義。
　　本文通過(guò)分析整理關(guān)于電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子顧客忠誠(chéng)等相關(guān)文獻(xiàn)，從社區(qū)化電子商務(wù)的視角切入，針對(duì)目前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)面臨的顧客忠誠(chéng)度較低的現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客感知價(jià)值是社區(qū)化電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中影響顧

2、客忠誠(chéng)的主要因素，并將顧客感知價(jià)值分解為知識(shí)共享、服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、品牌形象四個(gè)維度。本研究的框架由前因變量（顧客感知價(jià)值）、中介變量（顧客滿(mǎn)意、顧客信任）和因變量（顧客忠誠(chéng)）三類(lèi)變量和相應(yīng)的路徑組成，希望借此框架來(lái)解釋和預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)顧客對(duì)社區(qū)化電子商務(wù)忠誠(chéng)的影響因素，進(jìn)而建立具有理論基礎(chǔ)的社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)影響關(guān)系模型，并進(jìn)一步提出本文的研究假設(shè)。
　　本研究的實(shí)證分析主要分兩階段進(jìn)行，第一階段為前測(cè)分析，通過(guò)信度和效度分析篩

3、選量表因子并形成最終問(wèn)卷;第二階段為驗(yàn)證性分析，主要對(duì)本文提出的影響關(guān)系模型進(jìn)行驗(yàn)證，希望得出影響社區(qū)化電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的前因和后果。
　　基于收集的312份有效問(wèn)卷，對(duì)構(gòu)建的模型進(jìn)行了驗(yàn)證性分析，并對(duì)電子商務(wù)企業(yè)提出了管理建議。結(jié)合理論研究和實(shí)證研究，本文得到以下結(jié)論，在社區(qū)化電子商務(wù)環(huán)境下:顧客感知價(jià)值對(duì)電子顧客忠誠(chéng)有顯著正向影響作用;顧客滿(mǎn)意和顧客信任是顧客感知價(jià)值與電子顧客忠誠(chéng)的部分中介變量;顧客信任對(duì)顧客滿(mǎn)意有顯著正向影