1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的深入改革，原先國有銀行獨(dú)占鰲頭的局面一去不返，國外銀行的成熟體制和國內(nèi)新興的民營銀行、小型股份制銀行創(chuàng)新力都給國有銀行帶來了不小的沖擊，這使得國有銀行不得不重視績效管理，尤其像郵儲(chǔ)銀行這樣的新興國有大中型銀行，更要重視績效管理，以提高自身的市場競爭力?？冃Э己俗鳛槿肆Y源管理系統(tǒng)的重要組成部分，關(guān)系到整個(gè)銀行整個(gè)管理流程能否有效運(yùn)行，制定一套科學(xué)的、符合郵儲(chǔ)銀行自身發(fā)展特色的績效管理辦法顯得尤為重要。<

2、br>　　人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，同樣對于郵儲(chǔ)銀行A分行而言，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力就是其發(fā)展壯大的關(guān)鍵，如何培養(yǎng)和留住真正有實(shí)力的客戶經(jīng)理成了郵儲(chǔ)銀行A分行面臨的問題，制定一套客觀有效的績效考核方案，讓真正有實(shí)力的客戶經(jīng)理從中脫穎而出，同時(shí)找出實(shí)力較弱客戶經(jīng)理的缺點(diǎn)，幫助其改善和提高自己，更加忠誠于銀行。本文首先對績效考核的概念進(jìn)行了相關(guān)闡述，接著對郵儲(chǔ)銀行A分行的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的簡要介紹，并分析了現(xiàn)行績效考核辦法中的諸多不足之處，在第四

3、部分中針對郵儲(chǔ)銀行A分行的發(fā)展特色，結(jié)合實(shí)際制定了平衡計(jì)分卡與KPI相結(jié)合的新的考核思路，通過對郵儲(chǔ)銀行A分行戰(zhàn)略分析和發(fā)展要求，選取相應(yīng)的KPI指標(biāo)，制定一套符合當(dāng)下郵儲(chǔ)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的、行之有效的客戶經(jīng)理績效考核體系，以提高郵儲(chǔ)銀行A分行的市場競爭力。
　　本論文希望在此理論基礎(chǔ)之上，建立一套行之有效的、立竿見影的客戶經(jīng)理績效考核體系，并通過長期的運(yùn)作實(shí)踐，逐步改進(jìn)和完善體系，不僅能夠提高員工的福利待遇，更能有效的激發(fā)員工的工作