1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅猛發(fā)展，給快遞企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其是在C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)快遞服務(wù)的投訴日漸增多，C2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一個(gè)值得研究的現(xiàn)實(shí)問題。很多學(xué)者從顧客感知角度，以顧客為評(píng)價(jià)主體對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，難以客觀反映快遞企業(yè)真實(shí)服務(wù)水平。在現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系中，快遞服務(wù)通常是作為賣家服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容被買家評(píng)價(jià)。因此，本文針對(duì)C2C快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問題，提出了獨(dú)立的快遞服務(wù)質(zhì)量多方評(píng)價(jià)模型，即從買方

2、、賣方和第三方機(jī)構(gòu)角度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并且根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。
　　首先，本文論述了課題研究的背景及意義，對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并對(duì)研究?jī)?nèi)容和研究方法進(jìn)行了說明；對(duì)電子商務(wù)與快遞的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述，為全文提供理論基礎(chǔ)和指導(dǎo)。
　　其次，針對(duì)C2C電子商務(wù)快遞企業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及快遞服務(wù)質(zhì)量存在的問題，分析現(xiàn)有評(píng)價(jià)體系存在的問題，為快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建奠定了基礎(chǔ)。