1、法律碩士專業(yè)學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)交易中消費者維權(quán)途徑研究網(wǎng)絡(luò)交易中消費者維權(quán)途徑研究Researchonconsumerrightsprotectionwayinonlinetrade作者姓名：張勝男指導(dǎo)教師：李玉虎副教授西南政法大學(xué)SouthwestUniversityofPoliticalScienceLaw1內(nèi)容摘要網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展，給消費者帶來便利的同時也因其虛擬性、開放性、全球性等特點導(dǎo)致消費者的權(quán)利更容易受到侵害。我國法律對消費者

2、維權(quán)途徑有所規(guī)定，但是由于網(wǎng)絡(luò)交易的數(shù)量大，糾紛主體非現(xiàn)場交易、糾紛數(shù)量多等特點對現(xiàn)行法律提出了挑戰(zhàn)。但網(wǎng)絡(luò)不是不是獨立于現(xiàn)實的獨立空間，網(wǎng)絡(luò)交易的糾紛仍然尋求現(xiàn)行法律法規(guī)來解決，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定的和解、調(diào)解、投訴、仲裁和訴訟五種糾紛的解決途徑同樣也適用于網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生的糾紛。如何運用這五種途徑解決網(wǎng)絡(luò)交易中的糾紛？本文以網(wǎng)絡(luò)交易中消費者維權(quán)途徑為研究對象，從消費者權(quán)利保護的實體法和程序法角度，運用規(guī)范分析法、實證分析法等研究

3、方法分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)、消費者維權(quán)的和解與調(diào)解機制、行政解決途徑和民事訴訟途徑，并提出了相應(yīng)的對策和建議。除引言外，本文分為四部分：第一部分，分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)。首先對網(wǎng)絡(luò)交易的主體進行界定，其次，根據(jù)現(xiàn)行法律的規(guī)定，分析了網(wǎng)絡(luò)交易中消費者特有的反悔權(quán)，最后，對網(wǎng)絡(luò)交易中商品經(jīng)營者、第三方交易平臺及其他有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)進行總結(jié)。第二部分，提出了建立在線和解與調(diào)節(jié)機制。通過分析傳統(tǒng)的和解

4、與調(diào)解機制與網(wǎng)絡(luò)交易的高效性和快捷性相抵觸，從而提出在線和解與調(diào)節(jié)，進一步規(guī)劃了在線和解與調(diào)解的程序。第三部分，分析了“向相關(guān)部門投訴”這一糾紛解決途徑在網(wǎng)絡(luò)交易糾紛中的應(yīng)用。具體的分析了網(wǎng)絡(luò)交易中行政機關(guān)受理消費者投訴的要件、效力及消費者投訴的形式，提出了行政部門對網(wǎng)絡(luò)交易中消費者投訴的處理方式。第四部分，就民事訴訟糾紛解決途徑解決網(wǎng)絡(luò)交易中消費者的糾紛進行分析，得出用小額訴訟解決網(wǎng)絡(luò)交易中的糾紛更有利于消費者維權(quán)。從而進一步的總結(jié)了