1、對于銀行而言，基層網(wǎng)點具有一定的重要性?；鶎泳W(wǎng)點不單單是銀行的營業(yè)機構，是創(chuàng)造利潤和收入的企業(yè)價值來源，更是完善自身產(chǎn)品和服務質量，展示美好形象的重要領導。所以銀行的基層網(wǎng)點的服務質量必須要好，要對客服抱有認真對待的態(tài)度。盡快提升服務水平，顯著提高客戶滿意度，已經(jīng)成為銀行基層當前面臨的重要課題。從銀行本身發(fā)展角度分析，隸屬于零售類型服務行業(yè)，在銀行內(nèi)部各相關部門，崗位之間都必須以提升服務質量為標準，商業(yè)銀行必須采取相關措施及某些途徑將其

2、開發(fā)的銀行金融類型產(chǎn)品采取服務模式進行銷售，進而得到相應的經(jīng)濟效益。所以商業(yè)銀行發(fā)展中最為關鍵的就是對服務進行管理，其服務水平高低直接決定了商業(yè)銀行日常管理狀況是否好壞，針對目前我國商業(yè)銀行實際發(fā)展角度來分析，影響銀行服務質量的兩個主要因素就是人才和資源。其中人才因素主要是指商業(yè)銀行內(nèi)部員工具體服務質量，態(tài)度等。資源方面主要中的商業(yè)銀行辦公硬件設施，及所能夠給內(nèi)部員工提供的辦公場所等。人才因素主要是員工，需要投入更多的精力到服務中去，資

3、源則是主要通過技術力量及相應的提升硬件設施來實現(xiàn)，只要同時兼并人才和資源，兩者之間并能夠共同發(fā)展，才能有效提升商業(yè)銀行服務質量，商業(yè)銀行服務質量的提升就是為客戶不斷提供各種服務的整體，客戶對服務質量的滿意度對銀行經(jīng)濟效益，名聲及市場額度影響作用都非常大，在某種程度來說銀行能夠為客戶提供服務質量的好壞直接影響客戶自身的價值觀，對于提高客戶對銀行業(yè)務的滿意程度有直接關系，進而對于提升銀行市場額度造成巨大影響。
　　本文先對我國商業(yè)銀行