1、隨著銀行業(yè)的逐步開放與互聯(lián)網(wǎng)金融時代的全面到來，商業(yè)銀行面臨著前所未來的激烈且同質(zhì)化的市場競爭，服務互動質(zhì)量已成為銀行提升品牌形象和競爭制勝的關鍵。但學術界鮮有研究從人際社會互動的角度探討服務交互質(zhì)量如何提高顧客感知價值與品牌忠誠。
　　基于此，本文構建了一個商業(yè)銀行與顧客交互質(zhì)量對品牌忠誠的影響的研究模型，運用實證研究法，通過問卷調(diào)查采集全國24個省市共314份顧客樣本數(shù)據(jù)，然后運用SPSS和AMOS軟件進行數(shù)據(jù)分析。研究發(fā)現(xiàn):

2、(1)銀行與顧客交互質(zhì)量對重購意向與正面口碑均具有顯著正向影響;(2)銀行與顧客交互質(zhì)量、人際交互質(zhì)量與環(huán)境交互質(zhì)量均對顧客感知價值具有高度顯著的正向影響;(3)顧客的感知價值對重購意向與正面口碑具有顯著正向影響;(4)顧客感知價值在銀行與顧客交互質(zhì)量、人際交互質(zhì)量對重購意向的影響中具有部分中介作用，在環(huán)境交互質(zhì)量對重購意向和正面口碑的影響中具有部分中介作用;(5)顧客信任在感知價值對正面口碑的影響中具有顯著的調(diào)節(jié)作用，但在感知價值對重