1、中圖分類號——UDC學校代碼!Q三3密級公玨碩士學位論文順德旅檢口岸旅客滿意度研究ThestudyofthepassengersatisfactiondegreefromShundePort作者姓名：學科專業(yè)：學院(系、所)：指導教師：副指導教師：宋立宏公共管理公共管理學院劉學平楊紅光論文答辯日魈答辯委員會主席立f4二魚中南大學二。一三年十一月順德旅檢口岸旅客滿意度研究摘要：自改革開放以來，隨著中國內地對外開放程度的不斷擴大、經(jīng)濟持續(xù)發(fā)

2、展，邊檢機關的職能作用逐漸從口岸管控向行政服務延伸。1997年北京、上海等9個城市武警現(xiàn)役制邊防檢查站陸續(xù)轉為職業(yè)警察編制，邁出服務的第一步。近年來，出入境人員數(shù)量的猛增，服務對象對邊檢機關的服務不管提出高質、高量、高效的要求，全國邊檢機關于2007年開展了一場以根本理念為轉變的“服務革命”。順德邊檢機關通過創(chuàng)建模范邊檢站、創(chuàng)建愛民固邊模范碼頭等活動，不斷創(chuàng)新服務舉措，扎實服務理念。本論文從顧客滿意度相關理論入手，試圖以公共部門滿意度對

3、順德邊檢具有代表性的旅檢口岸的服務對象滿意度進行調查，一是嘗試構建順德邊檢旅客滿意度測評體系；二是通過對服務對象的走訪調查，分析順德邊檢當前的服務現(xiàn)狀；三是對影響邊檢服務水平工作的因素進行分析，并提出相應的意見和建議。在開展問卷調查環(huán)節(jié)中，根據(jù)抽樣要求分時段對330名服務對象開展問卷調查，同時對順德邊檢機關開展提高服務水平活動取得的效果進行測評、對將來遇到的客流量進行預測，進行人口特征統(tǒng)計進行簡要分析，從細分服務對象的角度進行分析統(tǒng)計。