1、目前,三網(wǎng)融合的電信環(huán)境發(fā)展的越來越快,而且已然形成了競爭模式,運營形式也從“針對應(yīng)用”改變?yōu)椤搬槍Ψ?wù)”的形式。在歷經(jīng)天津聯(lián)通公司多次重組業(yè)務(wù)工作之后,已經(jīng)從原來簡單的固話和移動業(yè)務(wù)改變成了寬帶和2G/3G相結(jié)合等多種業(yè)務(wù)的全面業(yè)務(wù)的運營商形式。現(xiàn)在,天津聯(lián)通是本市開展電信業(yè)工作類型最全的多形式電信運營商。但是天津聯(lián)通工作業(yè)務(wù)支撐平臺僅僅是在單產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上設(shè)計的,做不到適應(yīng)融合目前受理數(shù)據(jù)服務(wù)的要求,當(dāng)出現(xiàn)融合業(yè)務(wù)的受理的時候,導(dǎo)

2、致了營業(yè)前臺處理解決的時間過長,很多客戶長時間等待的現(xiàn)象,這樣一來營業(yè)人員工作業(yè)務(wù)就常常出錯還大大降低了服務(wù)工作的質(zhì)量。現(xiàn)在天津聯(lián)通急需要解決的就是這些問題。
　　為了保證客戶在業(yè)務(wù)辦理時實現(xiàn)快速準(zhǔn)確開通,提供良好的客戶體驗環(huán)境,天津聯(lián)通公司設(shè)計與實現(xiàn)服務(wù)于新型融合業(yè)務(wù)的營業(yè)集中受理系統(tǒng)平臺-天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng),本文系統(tǒng)在現(xiàn)有的營業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上為用戶提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、處理平臺,以求利用技術(shù)平臺實現(xiàn)營業(yè)數(shù)據(jù)共享、將業(yè)務(wù)受

3、理集中后移,實現(xiàn)后臺集中受理復(fù)雜業(yè)務(wù),從而實現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)快速受理。
　　天津聯(lián)通數(shù)據(jù)服務(wù)業(yè)務(wù)支撐管理系統(tǒng)以聯(lián)通公司管理系統(tǒng)為支撐,所要實現(xiàn)的功能是將以往功能獨立的各個子系統(tǒng)通過相應(yīng)的接口融合到一個處理平臺上進行業(yè)務(wù)處理,從而真正實現(xiàn)一條龍服務(wù)。系統(tǒng)在邏輯功能架構(gòu)上主要包含前臺業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)、后臺業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)以及自助終端四個子系統(tǒng)模塊,每個子系統(tǒng)模塊下邊又包含了若干個二級子功能模塊。主要功能涉及處理前臺業(yè)務(wù)受理的工單