1、上世紀90年代以來,ERP成為企業(yè)應用信息技術的最重要領域.但是,無論西方還是中國,企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的成功率并不高.本文的基本目的是在中國的具體環(huán)境下,以實證方法找到并驗證中國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的關鍵成功因素.在大規(guī)模文獻回顧的基礎上提出了一個關鍵成功因素模型,該模型包括5個ERP關鍵成功因素:高層管理者支持、業(yè)務流程重組、項目管理、變革管理和外部專業(yè)支持.本文另一個目的是探索企業(yè)規(guī)模、企業(yè)所有權性質、實施模塊數(shù)量和ERP廠商類型等情

2、境因素對ERP系統(tǒng)實施的影響.為了使研究具有明確的因變量,還提出一個ERP系統(tǒng)成功評價框架,用以定義和評價ERP系統(tǒng)成功.本文采用調查研究方法,以前人的成熟量表為基礎,開發(fā)了問卷用以測量和描述關鍵成功因素、ERP系統(tǒng)成功和情境因素.本文用郵寄問卷的形式調查了97家已經(jīng)實施了ERP系統(tǒng)的企業(yè),并運用多元回歸等方法對數(shù)據(jù)進行了分析,得到的主要成果和結論如下:1.對關鍵成功因素的驗證性分析結論(1)變革管理、業(yè)務流程重組、高層管理者支持被證實

3、為中國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的關鍵成功因素,其中變革管理的作用最為突出,需要格外關注和深入研究.作者分析認為中國文化特點使變革管理成為最關鍵因素;(2)外部專業(yè)支持的一個子因素—"咨詢公司支持",被證實對中國企業(yè)ERP系統(tǒng)實施的沒有明顯影響.(3)由于關鍵成功因素間的相互影響,項目管理和ERP廠商支持對ERP系統(tǒng)成功的作用不如前3個因素明顯,但它們仍然對ERP系統(tǒng)成功有積極影響.(4)對于業(yè)務流程重組的時機問題.2.對情境因素的探索性分析結

4、論(1)非國有企業(yè)的ERP實施成功率也比國有企業(yè)高;在不同所有制類型的企業(yè)中,各個關鍵成功因素的重要程度是不同的;本文提出的ERP關鍵成功因素模型對非國有企業(yè)具有更好的解釋能力.(2)在本文的研究框架內,企業(yè)規(guī)模對ERP系統(tǒng)實施沒有明顯影響.(3)隨著實施模塊數(shù)的增加,企業(yè)在變革管理、項目管理上的表現(xiàn)開始變差,廠商支持的指標也有所下降,由此導致ERP系統(tǒng)成功率下降.(4)采用國內或國外ERP產(chǎn)品的企業(yè),在實施效果上并沒有顯著差距;在"廠