1、隨著金融改革的不斷深入，不同規(guī)模、不同產(chǎn)權性質的銀行主體大量出現(xiàn)，使得市場競爭不斷升級，商業(yè)銀行的整體發(fā)展正面臨著前所未有的嚴峻考驗。在產(chǎn)品同質化的金融行業(yè)中，服務被賦予了新的內涵，它不僅成為競爭的主要手段，更成為銀行應對挑戰(zhàn)、贏得生存和發(fā)展的關鍵點所在，而銀行員工工作滿意度很大程度上決定了其服務質量。所以，銀行為了良好業(yè)績和口碑，就必須高度注重員工工作滿意度，培養(yǎng)員工的歸屬感，實行以人為本的管理。
　　本文以 A銀行蘇州分行的員

2、工為研究對象，通過實地問卷調研和訪談，發(fā)現(xiàn)該行員工的不滿意之處，希望通過采取相應措施以改善現(xiàn)狀，進而不斷促進員工價值和銀行價值的和諧共進、包容增長，促進員工的全面發(fā)展，最大限度地發(fā)揮廣大員工的主觀能動性和價值創(chuàng)造力。本文以員工滿意度的相關理論為研究基礎，翻閱國內外研究文獻，最終把銀行員工滿意度分為工作崗位、薪酬績效、發(fā)展機會、工作認可、領導與管理、同事關系六個維度，設計了99個問項進行調研，采用李克特尺度五點計分法。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，我們了