1、雙邊市場作為一種以平臺企業(yè)為媒介，連接雙邊用戶，并為雙邊用戶提供服務(wù)獲利的市場形態(tài)，以其特有的屬性為雙邊用戶帶來了比直接接觸、交易更大的價值。因此，成功的平臺能夠聚集大量的用戶從中盈利，這使得雙邊市場形態(tài)越來越普遍，除了媒體報紙、電信行業(yè)、信用卡行業(yè)和操作系統(tǒng)外，研究發(fā)現(xiàn)大型零售企業(yè)也是具有雙邊市場屬性的雙邊平臺企業(yè)。本文基于雙邊市場理論，對實體零售平臺企業(yè)消費者忠誠度影響因素展開研究，以期為雙邊零售平臺企業(yè)消費者忠誠度培育提供策略建議

2、。
　　本研究首先對雙邊市場、零售平臺、消費者忠誠度及其影響因素和消費者忠誠度培育的相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀進行闡明、綜述。并在理論綜述的基礎(chǔ)上提出本研究的理論觀點；而在研究現(xiàn)狀綜述的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)存在雙邊市場研究領(lǐng)域中對零售平臺相關(guān)研究較少，關(guān)于零售企業(yè)的研究主要集中在零供關(guān)系上，對零客關(guān)系的研究較為缺乏；在消費者忠誠度影響因素和忠誠培育研究中，基本上是基于單邊市場的研究，缺乏基于雙邊市場的全面研究。本研究將以此為切入點，系統(tǒng)地構(gòu)建出本文

3、的研究內(nèi)容，從零售平臺供應(yīng)商一邊、平臺企業(yè)、消費者一邊等3邊構(gòu)建出影響消費者忠誠度的理論模型并做出研究假設(shè)。
　　本研究按照問卷調(diào)查法設(shè)計問卷、收集數(shù)據(jù)，并運用SPSS19.0軟件對數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析，通過相關(guān)分析、回歸分析、中介效應(yīng)分析、調(diào)節(jié)效應(yīng)分析等檢驗研究假設(shè)。得出：平臺供應(yīng)商品品質(zhì)、平臺環(huán)境和服務(wù)、消費者群體特征對消費者價值、消費者滿意和關(guān)系信任對消費者等正相關(guān)，并以以上三項變量為中介變量對消費者忠誠度產(chǎn)生顯著正向影響；同時，

4、消費者價值、消費者滿意、關(guān)系信任和轉(zhuǎn)換成本對消費者忠誠存在顯著正向影響；轉(zhuǎn)換成本作為調(diào)節(jié)變量對消費者價值和消費者滿意、消費者價值和消費者忠誠之間存在明顯的調(diào)節(jié)作用，對消費者滿意和消費者忠誠、關(guān)系信任和消費者忠誠之間的關(guān)系不存在調(diào)節(jié)作用。即本文的研究假設(shè)中，除了轉(zhuǎn)換成本對消費者滿意和消費者忠誠、關(guān)系信任和消費者忠誠之間的關(guān)系假設(shè)不成立，其他都成立。
　　在此基礎(chǔ)上，本研究認為基于跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，零售平臺企業(yè)通過對供應(yīng)商的優(yōu)化管理，有助