1、隨著信息化技術(shù)的普及與應(yīng)用，零售業(yè)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用加速了零售業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也涌現(xiàn)了許多新型服務(wù)業(yè)態(tài)。依托信息化的發(fā)展，地域性對(duì)零售業(yè)的限制越來(lái)越小，國(guó)際化和全球化是其發(fā)展的一大趨勢(shì)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)調(diào)查資料顯示，在過(guò)去一年中在網(wǎng)上商店購(gòu)買商品或服務(wù)的消費(fèi)者呈明顯上升的趨勢(shì)。由此可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)開(kāi)始被人們認(rèn)同，并逐漸形成一種潮流。隨著網(wǎng)民群體的不斷增長(zhǎng)，可以預(yù)見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的潛在客戶源也是不可小覷的，在不久的

2、將來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迎來(lái)快速發(fā)展的時(shí)期。
　　 盡管如此，目前在社會(huì)零售總額中，與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占的比重還是很小，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物大多網(wǎng)絡(luò)用戶持觀望態(tài)度。造成目前這種狀況除了技術(shù)與商業(yè)機(jī)制等原因外，更多的是由于消費(fèi)者心理和消費(fèi)者行為的因素。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，顧客對(duì)產(chǎn)品的感知價(jià)值、產(chǎn)品服務(wù)有一種不確定的心理，缺乏安全感。同時(shí)由于網(wǎng)絡(luò)的便捷性，使顧客有更多的選擇，在這種情況下，顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要。本文是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷