1、商業(yè)銀行支持保障部門是為產(chǎn)品與營銷等核心業(yè)務(wù)部門提供后勤支持和輔助保障的職能性部門，其員工的工作過程性特點突出，成果可見性偏低，財務(wù)考核指標適用性差。當前，我國商業(yè)銀行員工的績效考核仍大多偏重傳統(tǒng)的財務(wù)指標考核，在對核心業(yè)務(wù)部門員工體現(xiàn)出較高激勵約束的同時，卻對從事“價值鏈輔助活動”的支持保障部門員工表現(xiàn)出明顯的無效性。由于數(shù)量型指標偏少、直線管理者主觀評價偏重、考核結(jié)果與工作內(nèi)容脫節(jié)嚴重，商業(yè)銀行支持保障部門員工考核往往出現(xiàn)考核制度流

2、于形式、考核工作走過場等問題，甚至演變?yōu)椤叭饲榭己恕焙汀翱己巳饲椤?，引發(fā)部門矛盾和人際沖突。因此，如何破解商業(yè)銀行支持保障部門員工績效考核困境，設(shè)計科學(xué)性與操作性兼?zhèn)涞闹С直Ｕ喜块T員工考核體系，是商業(yè)銀行績效管理工作迫切需要解決的難題。
　　在對目標管理法(MBO)、關(guān)鍵業(yè)績指標(KPI)、平衡計分卡(BSC)和360度績效考評等績效考核理論與方法進行回顧與梳理的基礎(chǔ)之上，本文以DY銀行濟南分行為例，首先對其支持保障部門員工的績效

3、考核工作進行了二手資料歸集整理與一手數(shù)據(jù)問卷調(diào)查，就DY銀行濟南分行支持保障部門員工的考核現(xiàn)狀進行了剖析和問題診斷，歸納出導(dǎo)致現(xiàn)有績效考核體系效率低下的主要癥結(jié)和矛盾點，包括績效考核戰(zhàn)略指導(dǎo)性作用不明顯、員工績效考核認知程度低、考核指標體系失衡、考核結(jié)果利用不足以及缺乏員工申訴機制等多個方面，從而為合理優(yōu)化支持保障部門員工績效考核體系明確了研究著力點。
　　隨后，以對DY銀行濟南分行績效考核體系戰(zhàn)略定位的分析為基礎(chǔ)，本文運用BSC

4、方法明確了DY銀行濟南分行的企業(yè)級KPI體系框架，以強相關(guān)分析為基本手段確定了各支持保障部門的部門級KPI體系框架;繼而，結(jié)合360度績效考核思想，為支持保障部門員工績效考核工作設(shè)計了多重考評主體，運用層次分析法(AHP)設(shè)定出員工KPI考核指標所占的權(quán)重，從而完成了企業(yè)戰(zhàn)略定位指導(dǎo)下，KPI指標逐層科學(xué)分解的支持保障部門員工績效考核指標體系。
　　最后，在上述績效考核指標體系設(shè)計的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了涵蓋績效計劃、績效實施、績效考

5、核、績效反饋以及員工績效申訴在內(nèi)的完整的支持保障部門員工績效考核體系實施方案;從各支持保障部門的總經(jīng)理、副總經(jīng)理和員工三個層面系統(tǒng)闡釋了該方案的相關(guān)細節(jié)，并通過方案實施取得的初步成效檢驗了改進設(shè)計的可行性。
　　本文的創(chuàng)新之處在于，以DY銀行濟南分行的支持保障部門員工績效考核為實例，針對其現(xiàn)行員工績效考核工作存在的突出問題，綜合運用平衡計分卡(BSC)、關(guān)鍵績效指標(KPI)以及360度績效考評等工具，科學(xué)設(shè)計出了支持保障部門員工