1、機動車輛保險是指各種機動車輛由于意外安全事故或自然災害所造成的機動車輛本身以及相關人財物方面的利益損失，同時，為了減少損失而所采取的有關措施需要承擔的合理費用，而向機動車輛保險單位繳納一定數(shù)量金額的保險費用，當被保險的機動車輛發(fā)生事故時，保險公司向客戶賠付根據(jù)保險合約上規(guī)定的保險賠償金。隨著機動車輛數(shù)量越來越多，因為交通意外事故而導致的人身傷害和財產(chǎn)損失也就隨之增加，給我國的社會安全穩(wěn)定帶來一定的消極影響。雖然世界上各國采取了各種相關的

2、管制措施和辦法，但是，機動車輛的使用給人們的生命以及財產(chǎn)安全帶來許多不確定因素，也就引起了人們對機動車輛保險這一新興領域的關注。
　　近年來，隨著我國機動車輛行業(yè)的迅速發(fā)展，給我國機動車輛保險業(yè)的興起提供了有利的契機。機動車輛保險行業(yè)作為后起的新興行業(yè)，擁有非常好的發(fā)展勢頭，然而，從某個層次上也暴露了我國機動車輛保險理賠運行中的某些問題，例如機動車輛詐險、理賠糾紛、賠付率過高等等。這就使得機動車輛保險投保人與被保險人在處理機動車輛

3、保險理賠過程中可能蒙受一些不必要的損失，此外，也不利于處于起步發(fā)展階段的機動車輛保險行業(yè)的健康發(fā)展，尤其是機動車輛保險在理賠處理的過程中，機動車輛保險單位的服務方式存在著很多的不足。這些問題嚴重影響我國機動車輛保險業(yè)發(fā)展與完善。
　　在國外，從事機動車輛保險理賠服務方面的單位非常多，而且他們在理賠服務方面分工非常細，保險單位與外部單位在考慮自己利益的同時，為了能夠讓消費者滿意，非常注重合作和資源共享。較于歐美發(fā)達國家的機動車輛保險

4、行業(yè)，我國有些許落后，但并不處于明顯劣勢。這種差異在于整個車險行業(yè)服務理念的不同，而并不是取決于企業(yè)的規(guī)模大小。論保險行業(yè)發(fā)展的歷史長久，歐美發(fā)達國家是很早就開始起步了，在業(yè)務方面或者理賠方面都有較為成熟的體系。這些優(yōu)秀保險理念非常值得我們借鑒學習，再結(jié)合我國具體的情況，慢慢探索出一套符合中國國情的保險制度。
　　本文首先簡要介紹機動車輛保險理賠服務的研究背景、意義及成果，然后，闡述機動車輛保險以及機動車輛保險理賠服務的相關概念，