1、在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，大量掌握知識(shí)與技術(shù)的知識(shí)型員工，無疑已成為企業(yè)員工中的主力軍，并且也是人力資源研究的重點(diǎn)對(duì)象。企業(yè)越來越重視員工們的自身素質(zhì)及工作能力，并探索行之有效的方法來提高他們的工作績效。國內(nèi)外學(xué)者一直在研究組織支持感、積極組織行為對(duì)于工作績效的影響。近些年，職業(yè)韌性被納入到積極組織行為學(xué)的范疇之內(nèi)，并日益成為研究熱點(diǎn)。本文采用問卷調(diào)查、文獻(xiàn)分析等方法，對(duì)組織支持感、職業(yè)韌性、工作績效三者之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，為企業(yè)人力

2、資源管理提供參考，本研究具有一定的學(xué)術(shù)意義和實(shí)踐價(jià)值。
　　本文以組織支持理論、積極組織行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，以通信運(yùn)營商為主體，選取知識(shí)型員工為調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行組織支持感、職業(yè)韌性和工作績效的三者關(guān)系研究，并在文獻(xiàn)整理分析的基礎(chǔ)上構(gòu)建理論模型，提出假設(shè)。本文運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、方差分析、信度分析、相關(guān)分析，運(yùn)用AMOS軟件進(jìn)行效度分析、結(jié)構(gòu)方程分析等。問卷數(shù)據(jù)分析結(jié)果驗(yàn)證了研究假設(shè)和理論模型，結(jié)論如下：組織支持感對(duì)工作