1、本文以中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司G分行（簡稱G農(nóng)行）為研究對(duì)象，通過PEST、波特五力模型以及SWOT分析法全面剖析了該行所處的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境，其自身所存在的優(yōu)勢、劣勢以及所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)等。筆者綜合運(yùn)用包括策略管理等在內(nèi)的多種理論知識(shí)，充分結(jié)合定量和定性研究方法，緊緊圍繞市場這個(gè)核心，結(jié)合行業(yè)競爭的實(shí)際情況，以客戶需求為導(dǎo)向，探討了G農(nóng)行的中小企業(yè)服務(wù)營銷問題，確定符合G農(nóng)行服務(wù)營銷創(chuàng)新是:通過4P服務(wù)營銷創(chuàng)新，根據(jù)不同客戶不同時(shí)

2、期的金融需求提供不同的金融服務(wù)，根據(jù)客戶的綜合貢獻(xiàn)度評(píng)估定價(jià)的差異性服務(wù);優(yōu)化服務(wù)營銷流程，通過網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入和固化提高銀行的服務(wù)水平;提出了有形化的服務(wù)營銷策略，通過金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)營銷手段創(chuàng)新提高客戶的滿意度和忠誠度，通過介紹競爭對(duì)手的服務(wù)營銷策略不斷提高G農(nóng)行的服務(wù)水平。
　　本研究所得的的結(jié)果可直接用來指導(dǎo)G分行出臺(tái)和創(chuàng)新其服務(wù)營銷策略，G分行在進(jìn)行策略管理時(shí)，可以本文的思路和方法為參考，也可為同行業(yè)企