1、隨著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,我國房地產(chǎn)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇,目前已成為促進國民經(jīng)濟增長的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的競爭加劇,對于優(yōu)秀售樓人員的需求更是直線上升。但是真正擁有一支高素質的優(yōu)秀售樓人員隊伍的企業(yè)并不多見,造成這種現(xiàn)狀,與售樓人員不合理的績效考評體系有很大關系。
　　長期以來,售樓人員績效考評都是建立在單純銷售量基礎之上的業(yè)績考評,而缺乏對于售樓人員在工作過程中表現(xiàn)出的組織公民行為的

2、關注和重視。隨著房地產(chǎn)業(yè)從暴利時代走向微利時代,單純依靠業(yè)績導向來激勵售樓人員變得越來越不合理,這種傳統(tǒng)考評方式的弊端已不斷地顯現(xiàn)出來。筆者認為,若能在考評的過程中,加入對于售樓人員組織公民行為的考慮,必能更為合理有效的管理好銷售隊伍。
　　本文研究目標定位于把組織公民行為引入售樓人員的績效考評體系之中,結合傳統(tǒng)考評體系的特點和優(yōu)點,設計出一種更為科學合理的售樓人員績效考評方法體系,并進一步從考評的方法優(yōu)化和組織支持等方面具體分析

3、如何確保體系的有效運行。同時為了保證這種方法體系的可操作性,筆者選擇了一家有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)進行實地調(diào)研,結合業(yè)內(nèi)專家的意見,詳細闡述了這種新型績效考評體系的維度構成和實施步驟,希望能夠對該企業(yè)有效管理售樓人員隊伍起到一定的幫助作用,同時也可以為類似企業(yè)提供一個可以借鑒的方法體系,這對于房地產(chǎn)企業(yè)的績效考評無疑具有一定的理論意義和現(xiàn)實指導意義。
　　全文共分六個部分:
　　第一部分為緒論,介紹了本文的研究背景、研究的目的和

4、意義、研究方法、研究的特色及創(chuàng)新之處。
　　第二部分是理論綜述,介紹了組織公民行為的相關概念,進一步分析了組織公民行為與組織績效的關系。
　　第三部分結合綠城集團合肥分公司的情況,介紹了售樓人員績效考評現(xiàn)狀與存在的問題,并提出了績效考評體系的改進思路。
　　第四部分首先對公司售樓人員的工作內(nèi)容、工作環(huán)境等進行實地調(diào)研,提出績效考評優(yōu)化原則,認真分析改進的方向,并結合德爾菲法,科學地選取了組織公民行為與銷售業(yè)績的考評指標