1、當(dāng)今世界最為重要的資源之一就是人力資源，人力資源運(yùn)用和管理的好壞對一個(gè)企業(yè)來說至關(guān)重要。對人力資源的運(yùn)用不僅僅是做好人事管理就可以滿足的，更需要的還是通過管理的手段，詳細(xì)的了解員工的實(shí)力、水平、特點(diǎn)，進(jìn)而對員工進(jìn)行開發(fā)和激勵(lì)，激發(fā)員工的潛能，推動(dòng)員工的績效不斷增長。員工的績效得到了增長，企業(yè)的目標(biāo)和利益也就得到了滿足，為此，企業(yè)紛紛通過績效管理與考評來達(dá)到這一目的?？冃Э荚u是指以一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度來衡量、評核、影響與員工工作有關(guān)的

2、特性、行為和結(jié)果。績效考評的手段、方式有很多，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)運(yùn)用的考評體系、考評指標(biāo)也大不相同，設(shè)計(jì)一套行之有效的考評制度是很多企業(yè)人力管理面臨的難題。
　　 近些年來，由于組織公民行為對團(tuán)體績效、員工績效的積極推動(dòng)作用得到了普遍的認(rèn)同，使得學(xué)者們也逐漸將考核的指標(biāo)關(guān)注到組織公民行為范疇上來。組織公民行為作為員工角色外的非職責(zé)行為，如何表現(xiàn)對企業(yè)意義重大。而且，經(jīng)過前人的研究發(fā)現(xiàn)，員工的組織公民行為所創(chuàng)造的績效在經(jīng)過績效

3、考評的認(rèn)可、激勵(lì)之后，能夠得到強(qiáng)化作用，促使員工做出更多的組織公民行為，更多的組織公民行為又將帶來高績效，使得組織公民行為與績效進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)當(dāng)中，給企業(yè)提供源源不斷的生產(chǎn)力。
　　 本文以國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司）銷售人員的績效考評制度為研究對象，在對原有績效考評制度存在問題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，試圖引入組織公民行為考核指標(biāo)，對保險(xiǎn)銷售人員的績效考評制度進(jìn)行改進(jìn)。本文的研究內(nèi)容共分為六個(gè)部分，

4、分別是:
　　 第一部分緒論，介紹研究的背景，研究的目的及意義，研究的思路與方法以及可能的創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二部分為相關(guān)理論概述，對績效考評的概念、原則、方法，組織公民行為的概念、維度、影響因素以及組織公民行為與績效的關(guān)系等相關(guān)理論問題進(jìn)行闡釋，以建立起本文的理論研究基礎(chǔ)。
　　 第三部分是對國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)銷售人員的績效考評制度進(jìn)行介紹，再根據(jù)現(xiàn)有制度的情況找出其目前存在的問題以及問題產(chǎn)生的原因。
　

5、　 第四部分首先確定了對國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司銷售人員績效考評制度改進(jìn)的目的、改進(jìn)的方向、改進(jìn)的原則、改進(jìn)的流程和采用的績效考評方法，在此基礎(chǔ)上，基于組織公民行為視角對國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的銷售人員績效考評方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　 第五部分結(jié)合前文的研究基礎(chǔ)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的配合支持、考評方案實(shí)施前的培訓(xùn)輔導(dǎo)，考評方案的反饋及改善以及考評結(jié)果的運(yùn)用這幾個(gè)方面入手，分析了國元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司銷售人員績效考評方案的實(shí)施保障。
　　 第六部分為研