1、信息服務職能是高校圖書館的兩大重要職能之一。隨著新技術(shù)的出現(xiàn)和應用，高校圖書館信息服務已不僅僅局限在傳統(tǒng)的圍繞以紙質(zhì)文獻為中心的服務范疇內(nèi)，而是充分利用網(wǎng)絡環(huán)境下信息資源的優(yōu)勢，為用戶提供更多樣化的信息服務。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，網(wǎng)絡技術(shù)，信息處理技術(shù)，數(shù)字技術(shù)，海量存儲技術(shù)等技術(shù)手段的快速發(fā)展以及這些新技術(shù)的接連應用，直接推動了圖書館的發(fā)展，變革了以往圖書館傳統(tǒng)的服務方式，工作形態(tài)和服務模式。高校圖書館信息服務可以反映圖書館的整體實力，用戶

2、個人體驗效果是圖書館開展全部信息服務的最終指標。對高校圖書館信息服務進行評價研究，建立高校圖書館信息服務評價模型，為高校圖書館優(yōu)化用戶信息服務提供依據(jù)。
　　本文使用層次分析法對高校圖書館的信息服務水平進行研究，主要內(nèi)容包括以下3個部分:一是評價指標設計，采用文獻分析法與問卷調(diào)查法相結(jié)合的方式。首先通過文獻分析法，根據(jù)評價指標體系構(gòu)建原則，確定高校圖書館信息服務的流程，將流程分為五個部分，作為一級指標，然后選取屬于高校圖書館信息服

3、務領域的，能體現(xiàn)圖書情報專業(yè)性且屬于五個一級指標的關鍵詞，作為評價體系中二級指標的候選指標。接著，在候選指標確定的基礎上，采用基于李克特量表(Likert scale)的問卷調(diào)查法，將候選指標制作成高校圖書館信息服務初選指標調(diào)查問卷，從而確定二級指標;二是評價模型構(gòu)建，在評價指標確定的基礎上，應用層次分析法建立遞階層次結(jié)構(gòu)模型，構(gòu)造比較判斷矩陣，計算層次單排序的特征根與特征向量，從而計算出相應元素單排序的權(quán)重。接著對專家給出的判斷矩陣進

4、行一致性檢驗。在一致性檢驗合格的前提下，計算層次總排序的權(quán)重，并再次進行一次性檢驗，最后將計算出的權(quán)重賦值在評價指標之上，從而構(gòu)建出評價模型。三是根據(jù)評價模型，對中國科學技術(shù)大學圖書館、合肥工業(yè)大學圖書館、安徽大學圖書館三所“雙一流”高校圖書館進行實證研究，將從圖書館用戶處獲得的滿意度調(diào)查結(jié)果加權(quán)計算，獲得三所高校圖書館各項指標的綜合得分，從而發(fā)現(xiàn)評價對象存在的問題，并對安徽省高校圖書館的信息服務建設提出指導性建議。
　　本文的創(chuàng)

5、新點在于:一是通過大量的文獻分析，結(jié)合當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館信息服務的新特性以及“雙一流”高校建設環(huán)境下高校發(fā)展的實際情況，對高校圖書館信息服務所涉及的各個方面進行深入的研究和分析，并從高校圖書館信息服務流程角度，分別從信息服務資源、信息服務人員、信息服務項目、信息服務平臺和信息服務滿意度五個部分構(gòu)建了高校圖書館信息服務評價指標體系。二是運用層次分析法，在文獻分析和問卷調(diào)查的基礎上結(jié)合筆者工作實習經(jīng)歷，構(gòu)建高校圖書館信息服務評價模型