1、近年來，東營(yíng)社區(qū)用工人員總數(shù)距指標(biāo)少118人，管理范圍和規(guī)模擴(kuò)大，居民要求的服務(wù)質(zhì)量在不斷提高，與其他兄弟單位相比，工資收入、生活待遇、醫(yī)療水平等還有很大的差距，導(dǎo)致員工出現(xiàn)調(diào)出、辭職等流出情況的發(fā)生。這使得社區(qū)管理人才匱乏，服務(wù)職能降低，社區(qū)的原有的考核制度不能提高職工的積極性，對(duì)職工不能起到激勵(lì)與引導(dǎo)功能，不能夠把人才安排到合適崗位，員工的收入與貢獻(xiàn)和能力不能相匹配，社區(qū)管理者對(duì)員工的工作目標(biāo)不能夠進(jìn)行監(jiān)控，績(jī)效考核的結(jié)果也不能夠貫

2、徹執(zhí)行，這些因素制約了社區(qū)的高效運(yùn)行，制約著社區(qū)的發(fā)展?？梢哉f，東營(yíng)社區(qū)績(jī)效管理已經(jīng)成為制約東營(yíng)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、提升東營(yíng)社區(qū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問題。
　　文中利用相關(guān)管理學(xué)理論運(yùn)用平衡積分卡法對(duì)如何建立更加科學(xué)有效的社區(qū)績(jī)效考核體系進(jìn)行研究，對(duì)東營(yíng)社區(qū)基層單位績(jī)效考核體系進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，依據(jù)定性與定量相結(jié)合的原則，確定了考核目標(biāo)是管理業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效果三個(gè)方面，考核指標(biāo)確定后，按照各項(xiàng)指標(biāo)的重要程度賦予不同的考核系數(shù)，考核結(jié)束后通

3、過考核通報(bào)和排名公示等手段向被考核單位反饋考核結(jié)果。管理業(yè)務(wù)考核和服務(wù)質(zhì)量考核采用行為錨定評(píng)價(jià)法，通過選取考核指標(biāo)將工作行為定性化或定量化，賦予相應(yīng)權(quán)重和分值給各項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目打分;經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核分為兩個(gè)部分，對(duì)社區(qū)考核采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法，把對(duì)社區(qū)的績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)化為對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)的考核;對(duì)部門考核引入360考核法，通過下級(jí)單位、同級(jí)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)部門的工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，最大程度反映機(jī)關(guān)各科室工作績(jī)效;服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)考核主要通過改進(jìn)居