1、lII111IIIIIIIIIIIIIiY3347800分類號(hào)一——密級(jí)o立公玨∑：’j‘攀粳代碼一』西壁L《南尉館k誓v”XUKLNIVF瞄ITYOFF一^Nc‘r^KD戳1)NOMI“金基篁墨碩士研究生學(xué)往論文基于納稅人滿意度的納稅服務(wù)優(yōu)化研究’j“_一以官潰區(qū)國(guó)家稅務(wù)局為例學(xué)院(部、、所‘》≯二_髓遮復(fù)登差篁壅堂睦一_L專、0。業(yè)。一一壘甚篁：望量螋盟一。一一、“●姓名：：一釜一：：睦星一一，。一0’導(dǎo)、師：基德良!職稱：一一：；

2、剡熬援一一一?！觯骸骸ⅰ?，：√’校外!導(dǎo)師姓名：墊：：明墼』冀務(wù)：敷：：攫，一論文起止時(shí)間_：2，016、年10月～2017年11月摘要稅務(wù)部門(mén)是國(guó)家重要的行政執(zhí)法部門(mén)，直接面對(duì)廣大納稅人，面向各類微觀經(jīng)濟(jì)主體，對(duì)社會(huì)進(jìn)步以及國(guó)家的建設(shè)都起到了重要的作用，因此，優(yōu)化納稅工作就顯得尤為重要。納稅服務(wù)工作是個(gè)全局性和長(zhǎng)期性的工作，要秉承“納稅服務(wù)永遠(yuǎn)在路上”的理念，持續(xù)對(duì)納稅人滿意度提升工作保持高度的重視，以“精細(xì)治理”為目標(biāo)，力求能有一

3、個(gè)新的突破。目前，納稅服務(wù)工作中還存在著一些需要改進(jìn)的問(wèn)題，基于此，我們就從基層納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀出發(fā)，進(jìn)而提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。論文結(jié)合新公共服務(wù)理論、績(jī)效管理理論、公共財(cái)政理論，采用實(shí)際調(diào)查等形式，由筆者所處的官渡區(qū)國(guó)稅局納稅服務(wù)工作著手做了深入的調(diào)研。通過(guò)和稅收基層單位接觸，筆者掌握了豐富的資料，得知了基層稅務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)情況，進(jìn)而開(kāi)展實(shí)證探究。針對(duì)官渡區(qū)國(guó)稅局提高納稅服務(wù)品質(zhì)開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查，得知了基層稅務(wù)單位在提供納稅服務(wù)過(guò)程中具有

4、的不足之處。具體來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)于并未樹(shù)立正確的納稅服務(wù)觀念、納稅服務(wù)供需存在矛盾、納稅服務(wù)信息化水平不夠高、納稅服務(wù)的社會(huì)化程度較低、從事納稅服務(wù)的專業(yè)人員少等一系列問(wèn)題，圍繞著存在的問(wèn)題做細(xì)致的剖析。接著介紹了目前納稅服務(wù)工作面對(duì)的嶄新局勢(shì)，需求內(nèi)容越發(fā)豐富和個(gè)性、納稅者的法制觀念明顯增強(qiáng)、意識(shí)到了維權(quán)的重要性。根據(jù)國(guó)際上各個(gè)國(guó)家納稅服務(wù)獲得的經(jīng)驗(yàn)與成果，提出了創(chuàng)新全員服務(wù)理念、健全和完善稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)管理機(jī)制建設(shè)、加強(qiáng)信息化支撐大力推