1、論文基于T公司汽車產(chǎn)品售后問(wèn)題分析以及快速解決，提高顧客滿意度作為研究背景，從理論分析以及實(shí)際產(chǎn)品工程應(yīng)用的角度出發(fā)，系統(tǒng)研究了汽車產(chǎn)品售后問(wèn)題解決流程以及零部件的售后質(zhì)量改進(jìn)方法,重點(diǎn)關(guān)注了售后質(zhì)量問(wèn)題的改進(jìn)效率以及具體質(zhì)量工具的使用。
　　論文首先分析了國(guó)內(nèi)外的汽車售后市場(chǎng)特點(diǎn)，結(jié)合制造業(yè)特點(diǎn)以及汽車質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，分析了零件質(zhì)量改進(jìn)中的不同工具的運(yùn)用原則,針對(duì)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題，提出本課題的研究?jī)?nèi)容。以T汽車公司的售后市場(chǎng)的

2、客戶抱怨的數(shù)據(jù)分析入手，找出影響售后表現(xiàn)的最重要的問(wèn)題，并研究解決問(wèn)題的流程和方法，運(yùn)用Red-X方法進(jìn)行汽車零部件售后質(zhì)量改進(jìn)，同時(shí)將所獲的經(jīng)驗(yàn)反饋在前期的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程,建立一套預(yù)警機(jī)制。
　　接下來(lái)論文選取了汽車產(chǎn)品售后對(duì)顧客感知影響最大的汽車零件噪音問(wèn)題為例，分析了造成顧客抱怨的各種相關(guān)因素，并運(yùn)用售后質(zhì)量的問(wèn)題分析流程，確定了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)域,運(yùn)用Red X方法查找根本原因。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)流程即具體問(wèn)題的定義、項(xiàng)目的定義、策