1、隨著全球市場化運(yùn)作的不斷前行，物流行業(yè)的競爭日益加劇，以往的物流運(yùn)營模式已不能再滿足現(xiàn)代化的市場需求。因此，如何在行業(yè)中定位，如何創(chuàng)造新的運(yùn)營模式，謀求合理位置及利潤分成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的必要課題。CRM作為一種管理思想、經(jīng)營模式和應(yīng)用系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)提升其客戶判斷力，滿足客戶的個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)維護(hù)老客戶，吸引新客戶的運(yùn)營模式，已經(jīng)成為提高物流企業(yè)競爭力的重要手段。
　　本文通過對CRM含義及其作用的闡述

2、，分析了客戶關(guān)系管理的重要性，在對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合物流企業(yè)實(shí)際情況，對系統(tǒng)進(jìn)行了體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安全策略設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)同步和并發(fā)訪問設(shè)計(jì)等。在研究方法上，本文采用MVC框架模式，結(jié)合B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)，使用戶工作界面通過WWW瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，同時(shí)利用軟件開發(fā)語言JSP和JAVA的不同技術(shù)特性進(jìn)行編譯，最后基于WindowsXP/Windows7操作系統(tǒng)和SQL Server數(shù)據(jù)庫，設(shè)計(jì)并