1、在煤炭企業(yè)項目投資當中，越來越需要一種通過利用信息化手段，對客戶信息進行整體監(jiān)控與動態(tài)管理的重要工具。對于能源企業(yè)，基于客戶的競爭伴隨著供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生與發(fā)展，隨著供應(yīng)鏈的不斷延伸，對最終客戶管理的要求越來越細化，越來越重要，客戶信息正逐漸成為煤炭企業(yè)最重要的資源之一，有效管理客戶資源已成為能源企業(yè)的迫切需求。在整個研究過程中總結(jié)了企業(yè)實現(xiàn)客戶關(guān)系管理所遇到的技術(shù)和經(jīng)濟問題，根據(jù)本煤炭企業(yè)管理理念的發(fā)展變化，開發(fā)設(shè)計了客戶關(guān)系管理信息系

2、統(tǒng)（CRM），主要解決了客戶管理，銷售管理，營銷管理，費用管理，服務(wù)與支持等功能，縮短了煤炭企業(yè)集團與客戶的交流的途徑；及時的跟蹤客戶的變化；不斷滿足客戶的需求，提高了企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。
　　本研究根據(jù)煤炭企業(yè)特點，統(tǒng)籌客戶關(guān)系管理的理論及技術(shù)，在需求分析的基礎(chǔ)上，進行分析、設(shè)計與實現(xiàn)。在技術(shù)層面，選用ASP.NET作為開發(fā)平臺，采用基于B/S三層體系結(jié)構(gòu)的模式進行開發(fā)。數(shù)據(jù)存儲方面采用Microsoft SQL Server200

3、5作為數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)器，使用C＃語言進行應(yīng)用程序的開發(fā)。實現(xiàn)了煤炭企業(yè)節(jié)省人力物力資源，將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)確立了“以客戶為中心”的核心管理思想，幫助煤炭企業(yè)將客戶資源價值發(fā)揮最大化，實現(xiàn)了煤炭企業(yè)從銷售到售后（包括服務(wù)與技術(shù)支持）的交叉立體管理。具體內(nèi)容如下：⑴介紹課題研究的背景和意義，CRM的概念、相關(guān)研究和發(fā)展趨勢；⑵對煤炭企業(yè) CRM系統(tǒng)進行完整的需求分析，描述功能需求和用例需求以及非功能性需求；⑶介紹了對煤炭企業(yè) CRM的系統(tǒng)設(shè)