1、在工程建設(shè)過程中，工程設(shè)計處在首要地位，設(shè)計方案的科學合理是建設(shè)目標實現(xiàn)的必要條件。工程設(shè)計企業(yè)的業(yè)務(wù)通常以項目的形式開展，項目實施過程中的客戶關(guān)系管理是項目成功的重要條件?，F(xiàn)代企業(yè)管理理念已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以客戶為中心，企業(yè)越來越清晰的認識到加強客戶關(guān)系管理、與客戶建立良好、長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。
　　本文針對某工程設(shè)計企業(yè)的管理現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)特點，針對“項目型”客戶關(guān)系管理，采用軟件工程相關(guān)的理論和方法，

2、開發(fā)適用于該工程設(shè)計企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用ASP.NET技術(shù)實現(xiàn)，后臺編碼采用C＃語言，數(shù)據(jù)采用SQL Server數(shù)據(jù)庫存儲。為了提高系統(tǒng)響應(yīng)速度并且能夠提供良好的用戶體驗，減少用戶切換操作界面和等待系統(tǒng)響應(yīng)的時間，在系統(tǒng)的請求和響應(yīng)機制中采用了A ja x技術(shù)。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計與操作方面進行了優(yōu)化，提高了數(shù)據(jù)庫層面的執(zhí)行速度，提高系統(tǒng)運行的性能。
　　本研究主要內(nèi)容包括：⑴了解客戶關(guān)系管理理論及實踐的發(fā)展情況，并對客戶關(guān)

3、系管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、開發(fā)方法、實現(xiàn)技術(shù)等知識進行研究，學習與借鑒客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在其他企業(yè)應(yīng)用的成功經(jīng)驗。⑵對工程設(shè)計企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題進行調(diào)研和總結(jié)，分析“項目型”客戶關(guān)系管理的特點，并提出相應(yīng)的解決方案。⑶使用UML工具對系統(tǒng)進行可行性分析、需求分析，梳理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和功能需求。⑷對系統(tǒng)進行概要設(shè)計和詳細設(shè)計，包括功能設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、技術(shù)方案設(shè)計、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計等。⑸采用ASP.NET技術(shù)對系統(tǒng)進行開發(fā)實現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫管理使用