1、近5年來，國際用戶在國內購物網站交易的筆數(shù)呈現(xiàn)飛速遞漲的態(tài)勢，2009年22萬筆，2010年170萬筆，2011年500萬筆，平均每年5倍增速擴張。茁壯成長的市場需要有良好的交易平臺支撐，如何完善電子商務網站本身的購物和支付體驗顯得越發(fā)重要。從用戶反饋中獲知，國際用戶在國內電商網站購物過程中，支付困難的問題突出，優(yōu)化支付體驗已成為當務之急。
　　為了解決國際用戶網絡交易支付困難的問題，本論文將重點論述如何為國際用戶設計和實現(xiàn)在線支

2、付收銀臺系統(tǒng)。本文論述的國際收銀臺系統(tǒng)是在原有的國內統(tǒng)一收銀臺系統(tǒng)基礎上，針對國際用戶的需求，再設計和改造的系統(tǒng)，故將國際收銀臺支付系統(tǒng)稱為“新系統(tǒng)”，國內統(tǒng)一收銀臺支付系統(tǒng)稱為“原系統(tǒng)”。原系統(tǒng)的服務主要對象是國內用戶，它的支付方式、信息結構、操作流程和語言習慣都適用于國內用戶，海外用戶很難在眾多國內支付方式中找到國際支付方式入口，支付流程也因為原有的框架局限，造成支付過程中的諸多不變，國際用戶的支付成功率比國內支付成功率低了約30％

3、-40%。
　　本論文將針對國際用戶的習慣和喜好，設計獨立的國際收銀臺系統(tǒng)，方便國際用戶安全、便捷地完成在線支付。論文從國外主流在線支付系統(tǒng)分析、需求調研、系統(tǒng)設計與實現(xiàn)、系統(tǒng)測試與應用這5個方面詳細論述了國際收銀臺系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)過程。
　　在國際收銀臺系統(tǒng)設計前，從借鑒國際主流在線支付系統(tǒng)、原系統(tǒng)問題分析和海外用戶調研三方面入手，學習了paypal和amazon的賬戶信息管理方式、國際信用卡支付流程，分析用戶在原統(tǒng)一收銀

4、臺系統(tǒng)操作中遇到的障礙，以及海外用戶支付習慣，最終確定新系統(tǒng)的設計目標及需求。
　　在深入的分析調研基礎上，論文開展了國際收銀臺的系統(tǒng)設計。國際收銀臺將對主要的用戶地區(qū)：香港、臺灣和美國做單獨的模板，為這三個地區(qū)的用戶設計針對性的支付流程，并對其他地區(qū)用戶提供統(tǒng)一的海外模板。新的國際收銀臺系統(tǒng)稱為cashier系統(tǒng)，由cashier主系統(tǒng)、CIF會員賬戶信息管理系統(tǒng)、accountPay賬戶支付系統(tǒng)、cardPay銀行卡支付系統(tǒng)、

5、overseasPay海外本地支付系統(tǒng)和Security安全風控系統(tǒng)五個子系統(tǒng)組成。所有用戶進入收銀臺時，將從CIF系統(tǒng)中調取賬戶信息，通過規(guī)則引導的規(guī)則分配進入到不同的收銀臺模板。在進入不同的收銀臺模板后，用戶立即能感受到友好的界面和清晰的引導，非常方便地找到喜聞樂見的支付方式。支付方式分為三大類：賬戶類支付（如余額、積分紅包、充值卡）、銀行卡支付(含國際信用卡支付、銀行直連支付、儲蓄卡賬戶類支付)、本地支付方式（如香港PPS繳費、臺

6、灣超商繳費、美國ACH支票支付），三類支付方式分別通過accountPay、cardPay和overseasPay三個子系統(tǒng)處理支付邏輯，當支付邏輯處理完后，收銀臺傳送信息到Security子系統(tǒng)，進行安全性校驗，校驗通過后將結果返回到收銀臺主系統(tǒng)，并將支付記錄保存到CIF系統(tǒng)中，下一次用戶來支付時，可通過上一次的支付記錄更方便地完成付款，由此完成了整條支付鏈路。
　　其中銀行卡支付和安全服務化是國際收銀臺設計的亮點。針對新用戶對

7、支付方式和支付流程不熟悉的特點，提供新人最為清晰簡單的支付流程。用戶只需輸入銀行卡號后，系統(tǒng)會根據一系列的規(guī)則，推送給用戶最合適的支付方式，告別了原先需要用戶選擇具體的銀行機構和支付渠道的復雜局面。對于已支付成功過的老用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)了和amazon類似的oneclick支付，收銀臺會保存用戶支付過的銀行卡信息，用戶只需輸入支付密碼即可完成付款。對于國際用戶在跨國支付過程中，特別擔憂的安全性問題，國際版收銀臺將根據海外支付方式的不同特性

8、，提供不同的安全校驗規(guī)則和風險控制服務，最大程度保障支付的安全性。
　　在系統(tǒng)通過嚴格的功能性測試、性能測試、兼容性和安全測試后，正式發(fā)布上線。正式運作2個月后的的數(shù)據和反饋均達到了預期，各個地區(qū)的用戶被有效的引導到各個收銀臺模板中，用戶非常方便的找到想用的支付方式，快速完成付款，總體支付成功率從42%提高到78%，95%的用戶進入到收銀臺后，產生了嘗試操作的記錄，流失率降低了20%；用戶操作步數(shù)從原先5步，減少到最少1步；用戶每