1、隨著國內(nèi)銀行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的深入，小企業(yè)金融服務(wù)受到的重視日益增加。特別是大企業(yè)的融資渠道逐漸拓寬，商業(yè)銀行對大企業(yè)的議價能力逐步減弱，但小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的利潤依然可以得到保證。而且小企業(yè)數(shù)量很多，分布行業(yè)廣，因此小企業(yè)金融服務(wù)將成為商業(yè)銀行利潤的重要增長點，各家銀行都在積極發(fā)展此項業(yè)務(wù)。面對日趨激烈的競爭形勢，如何找準(zhǔn)自己的定位，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造升級成為商業(yè)銀行面臨的現(xiàn)實問題。本文以作業(yè)成本管理、業(yè)務(wù)流程再造為理論基礎(chǔ)，選取X銀行小企業(yè)信貸

2、業(yè)務(wù)為研究對象，對其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析改進(jìn)。
　　銀行業(yè)務(wù)流程表現(xiàn)為一系列相互聯(lián)系的作業(yè)集合，鑒于作業(yè)成本管理表現(xiàn)出的令人矚目的成就，本文將作業(yè)成本管理與業(yè)務(wù)流程再造聯(lián)系起來，將X銀行的時間成本作為商業(yè)銀行作業(yè)成本進(jìn)行分析。文章主要采用了實地調(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法及網(wǎng)絡(luò)計劃法。通過對X銀行的實地調(diào)研，掌握研究對象的相關(guān)資料和數(shù)據(jù);通過繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方式，對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，明確各項作業(yè)所占時間成本，找出X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程

3、中存在的問題主要有:整個流程時間過長、作業(yè)間未能做到有效連接、資格審查作業(yè)占用時間長及人力資源問題。針對X銀行的問題，通過文獻(xiàn)的閱讀，借鑒國內(nèi)外銀行同業(yè)問題處理的先進(jìn)經(jīng)驗，對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。
　　本文對X銀行小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程提出的改進(jìn)措施有:增加小企業(yè)中心職能、客戶批量營銷處理、合理利用外部資源、建立專業(yè)化的審貸模式和完善人力資源管理機制。采取以上措施后，X銀行的小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)流程由原來的30天完成改進(jìn)為16天完成