1、對(duì)于金融行業(yè)而言，特別是本課題的應(yīng)用對(duì)象，銀行業(yè)，其當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)日益激烈，而客戶管理則是競(jìng)爭(zhēng)致勝的一個(gè)關(guān)鍵因素，而就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，用戶銀行內(nèi)部對(duì)客戶信息管理還沒(méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，缺乏一套完善的客戶信息的管理和分析體系，對(duì)它所要完成的工作比較模糊，導(dǎo)致客戶服務(wù)管理流程不夠科學(xué)，且客戶服務(wù)的效率不高，從而造成了發(fā)展緩慢，競(jìng)爭(zhēng)力薄弱的態(tài)勢(shì)。
　　本課題針對(duì)上述金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及具體用戶銀行的客戶管理工作中的實(shí)際問(wèn)題，本著解決問(wèn)題的思想

2、，基于JavaEE技術(shù)平臺(tái)，采用Struts+Hibernate輕量級(jí)框架，通過(guò)B/S開(kāi)發(fā)模式設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了一套銀行客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，系統(tǒng)在功能架構(gòu)上實(shí)現(xiàn)了基本信息管理模塊、客戶管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、服務(wù)管理模塊、統(tǒng)計(jì)查詢模塊以及系統(tǒng)管理模塊。上述功能模塊的實(shí)現(xiàn)，將傳統(tǒng)的銀行客戶管理工作中的客戶信息管理、銀行基本數(shù)據(jù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作業(yè)務(wù)，各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與查詢等業(yè)務(wù)職能集中在一套軟件系統(tǒng)平臺(tái)上，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了電子化流程處