1、本系統(tǒng)主要基于MVC（Model—View—Controller）模式進行了設計與實現(xiàn)，其中模型是服務支持系統(tǒng)的核心，封裝了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構和業(yè)務處理邏輯；視圖是系統(tǒng)的外在表現(xiàn)，是與用戶的交互接口；控制器提取視圖傳輸過來的外部信息，將其轉(zhuǎn)化成相應事件，對模型進行更新。本系統(tǒng)采用java語言進行開發(fā)，首先概要介紹了服務支持系統(tǒng)的研究背景和研究意義，并簡要介紹了本系統(tǒng)開發(fā)過程中所用到的主要技術，重點實現(xiàn)了服務支持功能。同時，企業(yè)自身正在開發(fā)的

2、項目進展情況，公司也可以通過該系統(tǒng)做出實時監(jiān)控，針對不同項目的進展情況，給出最合理的資源配備，提高工作效率。 該系統(tǒng)主要實現(xiàn)了項目管理模塊、服務支持管理模塊、部門和人員管理模塊以及報表管理模塊，將技術和業(yè)務需求有效融合，保證了基礎架構和組織業(yè)務的持續(xù)運作，可以及時排除故障問題，同時實現(xiàn)對問題的分類管理和量化顯示。并為支持人員提供一個靈活、可量化的服務支持平臺，實現(xiàn)了對問題的快速和準確的分析，為各種資源的分配提供了依據(jù)，為企業(yè)帶來