1、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的監(jiān)管環(huán)境下,中國(guó)銀行金融公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展面臨著凈息差、利潤(rùn)低等瓶頸。在對(duì)銀行客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)中國(guó)銀行的發(fā)展具有重大意義。
　　論文通過(guò)對(duì)中國(guó)銀行嘉興分行客戶(hù)的群體特征的分析,運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系價(jià)值理論,提出一種客戶(hù)價(jià)值評(píng)估模型和分類(lèi)體系;運(yùn)用K-means聚類(lèi)算法對(duì)銀行客戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)分析,對(duì)分散在銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的客戶(hù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,挖掘出客戶(hù)的群體行為,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的共性

2、,獲取客戶(hù)分類(lèi)規(guī)則;利用聚類(lèi)結(jié)果建立決策樹(shù)分類(lèi)模型,對(duì)銀行客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),總結(jié)每一類(lèi)客戶(hù)的特征和投資理念,有針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)策略,以爭(zhēng)取更大價(jià)值的客戶(hù)資源。
　　論文以中國(guó)銀行嘉興分行為例,在對(duì)銀行客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)的需求分析基礎(chǔ)上,提出了一種銀行客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案;采用J2EE、JAVA+SQL、ORACLE、以及聚類(lèi)算法等軟件開(kāi)發(fā)技術(shù),設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了銀行客戶(hù)價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng);該系統(tǒng)已應(yīng)用于中國(guó)銀行嘉興分行,論文通過(guò)對(duì)該系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)例