1、國內(nèi)部分粉末冶金制造企業(yè)在重視技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)管理的同時(shí)，逐漸認(rèn)識到客戶滿意對于提升企業(yè)核心競爭力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要性。實(shí)現(xiàn)高度的客戶滿意度，能有效贏得客戶，進(jìn)而贏得市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。而部分企業(yè)對于客戶滿意度的管理仍然偏于感性和簡單，無法真實(shí)準(zhǔn)確了解影響企業(yè)客戶滿意的因素和客戶滿意度的現(xiàn)狀，不能有效解決企業(yè)存在的問題。
　　本文在研究寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度時(shí)，在充分考慮了該公司所在的行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)、行業(yè)內(nèi)的

2、代表性、公司的發(fā)展歷史、當(dāng)前現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展等因素的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出粉末冶金制造企業(yè)客戶滿意度測評模型。利用層次分析法等方法，構(gòu)建了寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度評價(jià)體系。通過問卷調(diào)查以及應(yīng)用模糊綜合評判法和統(tǒng)計(jì)分析，圍繞客戶滿意度，對寧波DM粉末冶金有限公司存在的問題進(jìn)行剖析，并提出解決問題的對策，達(dá)到提高寧波DM粉末冶金有限公司客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。
　　本文將客戶滿意度基本理論與企業(yè)實(shí)際案例相結(jié)合，將理論學(xué)習(xí)運(yùn)