1、20世紀(jì)末，關(guān)系營(yíng)銷逐步進(jìn)入學(xué)者的研究視野，社會(huì)信任體系的研究也成為該領(lǐng)域的焦點(diǎn)之一。在旅游行業(yè)，旅行社誠(chéng)信的缺失導(dǎo)致旅游企業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，逆向選擇在一定程度上加劇了旅游市場(chǎng)的混亂。本文在此背景下，從博弈論的角度對(duì)旅行社與利益相關(guān)者之間的信任關(guān)系進(jìn)行研究，為旅行社建立信任體系提供對(duì)策建議，為規(guī)范旅游市場(chǎng)管理、完善旅行社的信任體系具有理論和實(shí)踐的雙重意義。文章具體內(nèi)容如下：
　　本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于旅行社信任問(wèn)題的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行分析，對(duì)

2、信任、博弈及利益相關(guān)者等核心概念進(jìn)行界定。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建旅行社信任體系的博弈模型：分別分析了信息不對(duì)稱條件下及信任條件下旅行社和利益相關(guān)者的博弈，構(gòu)建旅行社信任體系這一目標(biāo)層的四個(gè)系統(tǒng)層，依次是旅行社信譽(yù)、旅行社客戶關(guān)系管理（CRM）、政府監(jiān)管、旅游企業(yè)合作聯(lián)營(yíng)。其次，以鄭州市旅行社為例，分別對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談和對(duì)鄭州市的組團(tuán)游客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，用SPSS16.0軟件對(duì)以上四個(gè)系統(tǒng)層細(xì)分的26項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證。
　　針對(duì)前面的博