1、知識(shí)管理從20世紀(jì)90年代開始成為了管理學(xué)的熱門領(lǐng)域，越來越多的公司將知識(shí)管理作為企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。I公司是知識(shí)管理實(shí)踐者中的佼佼者，它注重個(gè)人的發(fā)展，為企業(yè)員工提供了良好的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的環(huán)境。G部門是I公司中一個(gè)年輕的部門，部門在知識(shí)管理的實(shí)施方面落后于其他同類型同層次部門。員工的知識(shí)管理意識(shí)還沒有培養(yǎng)起來，知識(shí)管理亟待推行。
　　本文以I公司G部門為研究對(duì)象，應(yīng)用知識(shí)管理的基本理論和方法，從影響知識(shí)管理的不同因素方面設(shè)計(jì)問卷進(jìn)

2、行調(diào)查，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和定位問題，并分別從組織文化、業(yè)務(wù)流程以及知識(shí)管理平臺(tái)等三方面去實(shí)施知識(shí)管理。在組織制度文化建設(shè)中，使用了層次分析法（AHP）來分析知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和一致性。業(yè)務(wù)流程是部門的核心工作，在業(yè)務(wù)流程的實(shí)施時(shí)將知識(shí)管理嵌入其中，讓員工在正常工作中實(shí)施知識(shí)管理，使得知識(shí)管理成為水到渠成的事情，在其中用到了知識(shí)地圖這一工具，利用知識(shí)地圖幫助知識(shí)的獲取。知識(shí)管理平臺(tái)Lotus Notes和Community作為支撐工具