1、從經(jīng)營(yíng)發(fā)展角度來(lái)看，中國(guó)光大銀行高端客戶具有十分重要的地位。根據(jù)“帕累托原則”，80％的企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)是由20%的客戶創(chuàng)造的。隨著銀行業(yè)步入混業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)代后，高端客戶的重要性更加突出出來(lái)。有學(xué)者估算，未來(lái)商業(yè)銀行的高端客戶創(chuàng)造的利潤(rùn)占比將會(huì)超過(guò)40%?？梢哉f(shuō)，高端客戶是光大銀行未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要對(duì)象，是對(duì)光大銀行業(yè)績(jī)有決定性影響。
　　本文首先分析商業(yè)銀行高端客戶關(guān)系管理相關(guān)理論基礎(chǔ)，其次分析中國(guó)光大銀行高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，指出其存

2、在的問(wèn)題，主要有以下幾方面：對(duì)高端客戶關(guān)系管理在概念及認(rèn)識(shí)上存在問(wèn)題；業(yè)務(wù)定位不清晰；產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新嚴(yán)重影響了高端客戶關(guān)系管理的推進(jìn)；未將先進(jìn)的信息技術(shù)充分應(yīng)用于高端客戶關(guān)系管理過(guò)程中；專家型人才匱乏；對(duì)高端客戶重挖掘輕深度維護(hù)。在此基礎(chǔ)上，提出優(yōu)化光大銀行高端客戶關(guān)系管理的對(duì)策：細(xì)分高端客戶市場(chǎng)，提供差別化服務(wù)；優(yōu)化銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置，簡(jiǎn)化流程；提升高端客戶讓渡價(jià)值，鞏固高端客戶忠誠(chéng)度；整合高端客戶關(guān)系管理的信息系統(tǒng)平臺(tái)；提高銀行工