1、本文結(jié)合企業(yè)聲譽(yù)突發(fā)事件中，由于事件爆發(fā)初期消費(fèi)者對(duì)不實(shí)信息的分辨能力低，對(duì)信息渴求度高等原因，導(dǎo)致不實(shí)信息迅速傳播，突發(fā)事件擴(kuò)散性強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)引入基于不實(shí)信息傳播模型的情景分析對(duì)聲譽(yù)突發(fā)事件應(yīng)急管理進(jìn)行研究。
　　首先，論文明確了課題研究的背景及意義，介紹了研究?jī)?nèi)容及論文框架；通過(guò)分析基于SQL應(yīng)急管理案例庫(kù)7個(gè)企業(yè)聲譽(yù)突發(fā)事件的起因、處理措施及結(jié)果，得到了企業(yè)不同應(yīng)急措施對(duì)事件演化的影響；綜述了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理、

2、情景分析及不實(shí)信息傳播的研究現(xiàn)狀和成果。
　　其次，建立了基于情景分析的企業(yè)聲譽(yù)突發(fā)事件應(yīng)急管理研究框架。依據(jù)事前預(yù)防、事中監(jiān)控和事后應(yīng)對(duì)的突發(fā)事件全過(guò)程劃分，結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)對(duì)肯德基蘇丹紅事件和農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)門”事件進(jìn)行了全過(guò)程分析。
　　再次，建立了基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的不實(shí)信息傳播模型并加以推導(dǎo)，利用MATLAB編程對(duì)模型結(jié)果進(jìn)行模擬，調(diào)整相應(yīng)參數(shù)以分析其敏感性；分析了企業(yè)響應(yīng)速度和應(yīng)急措施有效性在應(yīng)急管理過(guò)程中的重要作用。