1、近年來，具備電子直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道的雙渠道供應(yīng)鏈已成為制造企業(yè)重要的渠道模式。然而，如果電子直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道銷售完全相同的產(chǎn)品，分工和定位不明確，銷售目標(biāo)不相容，缺乏一致性和協(xié)調(diào)性，則會(huì)導(dǎo)致兩條渠道為爭奪共同的目標(biāo)客戶而引起沖突。在現(xiàn)實(shí)情況中，企業(yè)可以提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)來避免兩條渠道的同質(zhì)化競爭、緩解渠道沖突。鑒于此，本文以傳統(tǒng)零售渠道銷售高端產(chǎn)品、電子直銷渠道銷售其低端替代品為研究對(duì)象，綜合運(yùn)用消費(fèi)者效應(yīng)理論、博弈理論、

2、優(yōu)化理論，對(duì)服務(wù)影響下的異質(zhì)品雙渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行了深入研究，并提出了雙渠道協(xié)調(diào)優(yōu)化策略，實(shí)現(xiàn)了渠道雙方合作共贏，從而在日益激烈的電子商務(wù)環(huán)境下提升雙渠道供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢(shì)。
　　首先，針對(duì)銷售同質(zhì)產(chǎn)品的雙渠道供應(yīng)鏈展開研究，探討零售商提供服務(wù)、制造商和零售商共同提供服務(wù)時(shí)的供應(yīng)鏈競爭，進(jìn)一步給出了此種情況下雙渠道供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制。
　　其次，研究了制造商生產(chǎn)高端和低端兩種產(chǎn)品，通過傳統(tǒng)零售渠道銷售高端產(chǎn)品，通過自有的電子直銷渠道

3、銷售低端產(chǎn)品，同時(shí)制造商利用電子直銷渠道成本低、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)零售渠道提供促銷服務(wù)。構(gòu)建了能準(zhǔn)確刻畫產(chǎn)品差異程度、服務(wù)影響程度的消費(fèi)者效用函數(shù)，建立了雙渠道供應(yīng)鏈的需求模型和利潤模型，對(duì)比分析了集中式和分散式下的最優(yōu)決策和利潤，進(jìn)而提出了兩部定價(jià)優(yōu)化策略。經(jīng)證明，兩部定價(jià)策略可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈完美協(xié)調(diào)。
　　最后，研究了傳統(tǒng)零售渠道銷售高端產(chǎn)品，電子直銷渠道銷售低端產(chǎn)品，同時(shí)傳統(tǒng)零售渠道自己提供促銷服務(wù)，服務(wù)對(duì)電子直銷渠道有負(fù)溢