1、近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多企業(yè)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利潤(rùn)的關(guān)鍵因素，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉和最終保證。企業(yè)通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理能有效地管理客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的交流和了解客戶(hù)需求，并能通過(guò)自身產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。
　　 客戶(hù)關(guān)系管理影響著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和市場(chǎng)拓展，這對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷被對(duì)手縮小的PA公司而言尤為重要，通過(guò)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理策略

2、贏得并保持更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文以PA公司為現(xiàn)實(shí)案例，通過(guò)對(duì)PA公司經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析，認(rèn)識(shí)到進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的必要性和重要性。本文利用客戶(hù)關(guān)系管理的先進(jìn)理念和核心理論，在PA公司客戶(hù)分類(lèi)以及競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，建立了客戶(hù)關(guān)系管理的四層框架模型，從多個(gè)角度闡述了客戶(hù)關(guān)系管理成功實(shí)施的保障措施，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到有效制定公司客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略、