1、本文是對(duì)QC公司客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究，側(cè)重于CRM系統(tǒng)的構(gòu)建與實(shí)施。通過(guò)對(duì)QC公司現(xiàn)狀的分析，找出QC公司存在問(wèn)題和面臨挑戰(zhàn)，提出了QC公司導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的必要性。在QC公司CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，首先制定了QC公司導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的目標(biāo)，然后制定了QC公司導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的工作內(nèi)容，在客戶識(shí)別，客戶區(qū)分，客戶互動(dòng)和客戶化定制四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)劃，通過(guò)和客戶互動(dòng)，打造以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)的公司發(fā)展戰(zhàn)略;通過(guò)對(duì)QC公司CRM系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，從

2、而將QC的營(yíng)銷模式進(jìn)行必要的改造。然后對(duì)QC公司CRM的實(shí)施制定計(jì)劃，在QC公司CRM系統(tǒng)實(shí)施環(huán)節(jié)，提出了QC公司CRM系統(tǒng)的實(shí)施條件，制定了QC實(shí)施CRM系統(tǒng)的步驟，隨后給出考核CRM系統(tǒng)實(shí)施的指標(biāo)。最后對(duì)QC公司導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析。
　　 既然是一種全新的管理模式，QC公司在導(dǎo)入CRM系統(tǒng)后，也會(huì)遇到一些實(shí)際問(wèn)題， CRM系統(tǒng)也需要不斷優(yōu)化?？蛻粼诎l(fā)展，客戶的需求在變，而通過(guò)CRM互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以及時(shí)把握客戶發(fā)