1、自上個(gè)世紀(jì)末開(kāi)始，城市綜合體概念的引入，讓我們開(kāi)始更加地關(guān)注商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的建立。如何建立一套完善優(yōu)質(zhì)的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系，結(jié)合自身的商業(yè)規(guī)模和具體形態(tài)，從商業(yè)運(yùn)營(yíng)整體戰(zhàn)略的高度出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)的方法，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、合理、優(yōu)質(zhì)、高效的商戶管理系統(tǒng)，由此來(lái)促進(jìn)出租方（或者運(yùn)營(yíng)方）與租賃方（或商家）之間的密切合作，發(fā)揮彼此的主觀能動(dòng)性，將商業(yè)運(yùn)營(yíng)的利益實(shí)現(xiàn)最大化，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是任何一個(gè)商業(yè)綜合體項(xiàng)目都會(huì)面臨的重要課題，具有十分重要

2、的理論意義與實(shí)踐意義。
　　本文所描述的R公司旗下的JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目位于上海市閔行區(qū)虹泉路，根植于上海市外來(lái)韓國(guó)人聚集區(qū)的原始動(dòng)力形成，均在虹泉路線性綜合體商圈內(nèi)形成了獨(dú)特的國(guó)際文化與社區(qū)型商圈的充分結(jié)合模式。作為該購(gòu)物中心的運(yùn)營(yíng)商（非業(yè)主）負(fù)責(zé)整個(gè)JT商場(chǎng)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，如何讓這個(gè)購(gòu)物中心的管理實(shí)現(xiàn)物業(yè)的產(chǎn)能最大化，將是整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理者的最終目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)商如何學(xué)會(huì)提高收入，控制和減少成本，從某種程度上來(lái)說(shuō)，在購(gòu)物中心管理領(lǐng)域，這既

3、是藝術(shù)，也是一門(mén)科學(xué)。
　　JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目自投資建成開(kāi)業(yè)以來(lái)經(jīng)歷了所有商業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中都會(huì)遇見(jiàn)的震蕩調(diào)整期，目前已經(jīng)形成了一套自有的運(yùn)營(yíng)管理模式，其中針對(duì)商戶的管理，還是需要不斷的改進(jìn)和完善，從而獲取更大的營(yíng)運(yùn)收益。本文將根據(jù)JT商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)作的整體實(shí)際情況，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用客戶管理的相關(guān)理論，對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有客戶管理進(jìn)行策略研究。
　　本論文首先以相關(guān)的理論分析為研究基礎(chǔ)，總結(jié)商戶管理在商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域的理

4、論研究成果；其次在理論分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)證研究，以JT商業(yè)項(xiàng)目的商戶管理為研究對(duì)象，以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為核心，結(jié)合購(gòu)物中心的相關(guān)理論及客戶管理方面的相關(guān)理論對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有的商戶在商業(yè)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并在確定客戶管理體系策略方向與原則后，對(duì)JT商業(yè)項(xiàng)目的客戶管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善，并對(duì)客戶管理體系的完善和提升方案進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)和展望，用以正確發(fā)揮客戶管理在商業(yè)運(yùn)行管理過(guò)程中的整體效能，指導(dǎo)其工作實(shí)踐。
　　本文立足于