1、隨著時(shí)代的前進(jìn)和科技的進(jìn)步，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越殘酷和激烈。作為市場(chǎng)的首要的資源，客戶已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心部分。企業(yè)之間哪家擁有的客戶資源多，哪家就在競(jìng)爭(zhēng)中占有越多優(yōu)勢(shì)。本文所設(shè)計(jì)和開發(fā)的基于 ASP的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng),彌補(bǔ)傳統(tǒng)客戶管理方式的不足，使企業(yè)更好的處理客戶關(guān)系，使企業(yè)在本行業(yè)占有強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)位置。運(yùn)用一個(gè)安全可靠的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)可以減少工作量，提高效率，讓該行業(yè)消除因客戶關(guān)系方面而引起的不足，從而使該行業(yè)

2、迅速發(fā)展。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所面向的對(duì)象為企業(yè)的管理和銷售人員。整個(gè)系統(tǒng)從滿足操作簡(jiǎn)單方便、界面友好易懂、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用了動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁面（ASP）開發(fā)技術(shù)，使用MySQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。此系統(tǒng)是基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。目的是實(shí)現(xiàn)采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)來存儲(chǔ)、管理海量各種數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)并完成歸類、查詢和統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，盡力達(dá)到友好操作界面的要求。
　　本文首先對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨

3、勢(shì)進(jìn)行了闡述和探討，對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)程序開發(fā)的相關(guān)技術(shù)做了詳細(xì)的介紹，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的開發(fā)條件、開發(fā)原理、可行性、需求進(jìn)行分析，確定基于ASP的客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)。以此為基礎(chǔ)，分析系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)、功能模塊、操作流程，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)。根據(jù)軟件設(shè)計(jì)模塊化的思想，設(shè)計(jì)出提供友好的操作界面，以及較強(qiáng)的安全性和穩(wěn)定性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。分析系統(tǒng)測(cè)試及難點(diǎn)，提出系統(tǒng)的后期維護(hù)方法，保證系統(tǒng)的可靠性。最后對(duì)未來研究提出進(jìn)一步希望