1、當(dāng)今,ICT(information and communication technology)產(chǎn)品在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦性絹碓街匾?而產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)在很大程度上決定了其競爭力,需要可用性研究人員進(jìn)行大量的用戶研究工作。傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)研究通常是采用人工方式在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下或?qū)嶋H的產(chǎn)品使用場景中采集用戶行為特征信息,這樣做不僅浪費(fèi)人力財(cái)力資源,而且存在著效率低、數(shù)據(jù)不全面的缺點(diǎn)。遠(yuǎn)程用戶研究方法打破了可用性研究人員與用戶必須同時(shí)同地開展研究

2、的限制,但卻容易對(duì)實(shí)驗(yàn)過程失去控制?；谇榫掣兄倪h(yuǎn)程用戶研究方法在此基礎(chǔ)上增加了情境感知的特性,試圖在用戶能夠接受該方法的前提下,便利可用性研究人員的用戶研究工作,從而支持其進(jìn)一步的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及評(píng)估工作。
　　 人們隨時(shí)隨地?cái)y帶手機(jī),且手機(jī)高智能、多傳感趨勢日益凸顯。使得手機(jī)能夠成為情境感知的載體,同時(shí),可用性研究人員能夠通過手機(jī)間接獲取到用戶行為特征信息。于是,本研究選取手機(jī)作為基于情境感知的遠(yuǎn)程用戶研究工具的用戶終端,計(jì)算機(jī)

3、作為可用性人員終端,開展后續(xù)工作。
　　 本論文的研究工作分為五個(gè)階段:文獻(xiàn)調(diào)研、需求分析、工具設(shè)計(jì)及迭代改進(jìn)、技術(shù)原型實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用案例研究。各階段的主要研究工作包括:(1)文獻(xiàn)調(diào)研階段:對(duì)比總結(jié)了相關(guān)研究中的幾種遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集方法；(2)需求分析階段:采用問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、任務(wù)分析等方法,識(shí)別了三類情境因素,建立了典型應(yīng)用場景,并明確了功能點(diǎn)特征；(3)工具設(shè)計(jì)及原型測試階段:在前期文獻(xiàn)調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上對(duì)工具進(jìn)行原型設(shè)計(jì),

4、包括概念設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì),并通過可用性測試對(duì)原型進(jìn)行迭代改進(jìn)；(4)技術(shù)原型實(shí)現(xiàn)階段:可用性人員終端采用JSP+MYSQL的服務(wù)器系統(tǒng),用戶終端是基于Android手機(jī)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了基于情境感知的遠(yuǎn)程用戶研究工具的部分功能；(5)應(yīng)用案例研究階段:為輔助可用性研究人員研究用戶如何使用移動(dòng)購物助手(MSA,mobile shopping assistant,一款手機(jī)應(yīng)用程序),將該工具應(yīng)用于這項(xiàng)用戶研究工作中,開展了案例研究,測試結(jié)