1、如今隨著現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展，運維管理系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的一種重要手段，也必將有所改革。原有的運維管理系統(tǒng)存在著工作流程混亂、監(jiān)控不嚴格、規(guī)劃不明確等缺點，長此以往，嚴重影響了企業(yè)IT部門的的工作效率與發(fā)展空間，甚至對企業(yè)的整體設計規(guī)劃以及運營維護都有所影響。而ITIL（IT基礎架構庫）的出現(xiàn)，為企業(yè)的IT管理制定了一個較為嚴謹統(tǒng)一的標準，此標準在國際上被廣為認可。利用ITIL，可以使企業(yè)對IT的管理更為高效，便于對企業(yè)內(nèi)部的各項事件

2、進行實時的監(jiān)測與控制，更好也更廣泛地應用于實際的管理活動中。
　　本文針對國內(nèi)外對于ITIL運維管理的研究現(xiàn)狀，系統(tǒng)研究了符合ITIL的規(guī)范標準，并嚴格根據(jù)此技術規(guī)范，對運維管理系統(tǒng)進行了全新的多方面的詳細設計。本軟件系統(tǒng)包括服務臺管理、運維服務、個人桌面、基礎管理、運維流程、知識庫資源、運維監(jiān)測、運維統(tǒng)計這八個部分，達到了對各個運行中的子系統(tǒng)、各種設備的監(jiān)控與把握，為客戶便捷的供給跟應用有關的整體化服務。同時參考軟件工程的思路，

3、豐富完善現(xiàn)有的信息工程監(jiān)理原理，把風險與需求管理補充到原有理論中，對運維管理系統(tǒng)各個階段采用信息工程監(jiān)理的思想進行監(jiān)控，把該系統(tǒng)構建成一個滿足綜合監(jiān)管、綜合維護、綜合服務的，面向流程、服務、業(yè)務的運維管理系統(tǒng)，達到改善服務質(zhì)量的目標。然后重點介紹了服務臺管理與運維流程這兩方面。這兩方面也是企業(yè)運維系統(tǒng)中的重點，用于處理用戶請求以及突發(fā)問題，以維護企業(yè)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。本系統(tǒng)在MVC模式下開發(fā)，利用了flex框架，使用Java和C語言完成整