1、面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在尋求能幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能里的方法和途徑?？蛻絷P(guān)系管理通過(guò)對(duì)客戶信息的管理、分析以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和量化管理，幫助企業(yè)優(yōu)化管理方式并提供決策支持。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)施CRM成為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段。
　　本文闡述了根據(jù)河南漢峰文化傳媒公司的實(shí)際需求，進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)CRM系統(tǒng)的過(guò)程。在對(duì)課題的研究背景和意義深入分析的基礎(chǔ)上，探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題以及國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀;深入研究

2、了客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘的基本理論和技術(shù)，并對(duì)數(shù)據(jù)挖掘與CRM的融合，在CRM實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的流程及數(shù)據(jù)挖掘在CRM的應(yīng)用進(jìn)行了重點(diǎn)探討和分析;通過(guò)深入企業(yè)實(shí)際調(diào)研，全面了解企業(yè)實(shí)際情況，明確了CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和需要解決的問(wèn)題，確定了企業(yè)業(yè)務(wù)流程及功能架構(gòu);對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹;對(duì)重點(diǎn)模塊的實(shí)現(xiàn)和采用的技術(shù)基于ADO.NET的Stream對(duì)象圖片存取和系統(tǒng)決策管理中基于決策樹(shù)的客戶價(jià)值分析進(jìn)行詳細(xì)分析;通過(guò)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的

3、結(jié)果表明系統(tǒng)的性能和功能滿足企業(yè)的實(shí)際需求;最后對(duì)研究成果進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展方向做了分析與展望。系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構(gòu)，SQL Server2005數(shù)據(jù)庫(kù)，利用Microsoft.NET及相關(guān)技術(shù)體系對(duì)其核心模塊開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的功能主要包括五大功能模塊?？蛻艄芾砟K除了實(shí)現(xiàn)客戶基本信息管理模，還具有公庫(kù)管理、客戶回訪等功能。媒體管理模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)媒體的基本信息管理、媒體維護(hù)及租賃管理功能;合同管理模塊主要實(shí)現(xiàn)合同簽訂過(guò)程