1、實(shí)施績(jī)效管理是一種由內(nèi)而外的提升過(guò)程，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的意義非常重大。中國(guó)郵政集團(tuán)公司作為大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，在傳統(tǒng)體制的影響下，員工工作效率一直得不到提升。因此，郵政集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一直飽受民眾爭(zhēng)議。科學(xué)有效的績(jī)效管理對(duì)于郵政企業(yè)的重要性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):第一，績(jī)效管理促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升;第二，績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化;第三，績(jī)效管理保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　文本以YC郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理為研究對(duì)象，分析其存在的問題

2、并提出改善建議。文章首先是緒論與基本概念部分，提出績(jī)效管理相關(guān)概念;其次介紹了績(jī)效管理的理論基礎(chǔ);再次介紹了績(jī)效管理理論體系的構(gòu)成，利用問卷調(diào)查和訪談等方法，了解廣大員工對(duì)YC郵政現(xiàn)行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理的看法，并從中發(fā)現(xiàn)問題。通過(guò)調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前YC郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核存在著考核目標(biāo)不明確、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)、崗位分析不到位、反饋溝通機(jī)制不健全等問題。針對(duì)上述問題筆者將立足于YC郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，結(jié)合自己的所學(xué)和對(duì)績(jī)效考核的理解，對(duì)其

3、績(jī)效管理體系進(jìn)行重構(gòu)。針對(duì)YC郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核偏離戰(zhàn)略目標(biāo)的問題，提出了引入平衡計(jì)分法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度去審視績(jī)效考核的目標(biāo)。另外，針對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)與實(shí)際崗位脫離的問題，筆者提出了要以工作分析為前提，選取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在這一部分，筆者選取了柜員崗位，將其分為開放式柜臺(tái)柜員和封閉式柜臺(tái)柜員兩種類型，在工作分析對(duì)比的基礎(chǔ)上，利用平衡計(jì)分卡模型選取了考核的績(jī)效指標(biāo)，分別是:產(chǎn)品銷售客戶維護(hù)、客戶滿意度、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)

4、差錯(cuò)率、工作質(zhì)量、技能考試、獎(jiǎng)懲等指標(biāo)。并根據(jù)不同類型柜員崗位工作的側(cè)重點(diǎn)不同，為其選擇了核心指標(biāo)，充分表現(xiàn)出了不同類型工作崗位績(jī)效考核的差異性。在最后一章，筆者就新的績(jī)效考核管理體系運(yùn)行過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的問題進(jìn)行了補(bǔ)充。
　　本文希望借此建立一套符合YC郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際的績(jī)效管理體系，通過(guò)長(zhǎng)期的運(yùn)作，逐步完善績(jī)效管理機(jī)制，不斷提高員工的工作績(jī)效，并最終促進(jìn)組織績(jī)效的不斷提高，找到員工的個(gè)人職業(yè)生涯和企業(yè)發(fā)展的契合點(diǎn)，從而達(dá)到雙贏的