1、隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，公民對公共服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高，這就對政府的公共服務(wù)水平提出了更高的要求。稅務(wù)部門作為重要的政府職能部門，隨著納稅人公民意識的覺醒，其服務(wù)需求亦呈現(xiàn)出多元化的特征，搭建新型納稅服務(wù)平臺己成為稅務(wù)部門職能轉(zhuǎn)變的必然要求。隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展，電子納稅服務(wù)的出現(xiàn)一方面為稅務(wù)部門提高其服務(wù)質(zhì)效提供了新的途徑，另一方面，也為納稅人降低納稅成本，從而主動提高稅收遵從度提供了更多的選擇。
　　近年來，我國各級稅務(wù)部

2、門就電子納稅服務(wù)投入了大量的人力和財力，進行了各類實踐和探索，取得了顯著的成效。但整體而言，我國各類電子納稅服務(wù)平臺的建設(shè)仍然處于較低的層次，其應(yīng)用水平也十分有限。服務(wù)型政府理論和稅收遵從理論為我國電子納稅服務(wù)平臺的建設(shè)和優(yōu)化提供了具有實踐意義的啟示和指導(dǎo)。本文以上述理論作為分析框架，以上海市某區(qū)稅務(wù)局為例，指出當(dāng)前稅務(wù)部門在建設(shè)電子納稅服務(wù)平臺過程中的理念和實踐誤區(qū)，結(jié)合國際先進經(jīng)驗，探討以完善電子納稅服務(wù)平臺構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)部門，提高

3、納稅人遵從的路徑。
　　本文的主要內(nèi)容為:首先，闡述了電子納稅服務(wù)平臺的內(nèi)涵及特點;其次，結(jié)合服務(wù)型政府理論、稅收遵從理論，論證當(dāng)前建設(shè)和完善電子納稅服務(wù)平臺的必要性和緊迫性;再次，以上海市某區(qū)稅務(wù)局為例，結(jié)合納稅人需求分析調(diào)查，評析當(dāng)前基層稅務(wù)局電子納稅服務(wù)平臺建設(shè)情況，指出其存在的問題及背后的原因;最后，在案例分析的基礎(chǔ)上，借鑒國外電子納稅服務(wù)平臺建設(shè)的先進經(jīng)驗，從電子納稅服務(wù)平臺的建設(shè)原則、路徑以及對策三個角度，提出建設(shè)和完